Update del Servizio Clienti – miglioramento dell’esperienza dei distributori nei prossimi mesi

Stiamo progettando l’acquisto di una nuova piattaforma telefonica all’avanguardia, basata sul cloud (che verrà messa in funzione a livello globale tra breve), e un software associato al rapporto coi clienti.  Un grande binomio!   Una volta installati, questi sistemi permetteranno di registrare ogni chiamata (oltre ad offrire molti altri strumenti per una maggiore efficienza). Una grande opportunità per la formazione professionale che migliorerà l’esperienza dei distributori.  L’instradamento delle chiamate basato su elementi come i requisiti linguistici, i tempi di attesa o il caller ID potenzieranno l’efficienza del Servizio Clienti. Uno dei nuovi elementi che verranno misurati sarà la “risoluzione dei problemi alla prima chiamata”, prima erano necessarie diverse chiamate, ora già alla prima chiamata potremo soddisfare i clienti.  Stiamo effettuando miglioramenti significanti per l’esperienza dei distributori e nei prossimi mesi, non appena questi nuovi elementi saranno pronti, li metteremo a vostra disposizione.