Kundeserviceopdatering – Forbedring af distributøroplevelsen inden for de næste par måneder.

Planlægning og køb af en ny, moderne cloud-baseret telefoniplatform (som fungerer globalt over tid), samt tilhørende kunderelations-software, er undervejs. Det er stort! Når det er installeret, kan disse systemer (blandt mange andre effektive værktøjer) optage alle opkald –  fantastisk til oplæring for at forbedre distributøroplevelsen. Routing af samtaler på baggrund af ting som sprog, krav, ventetid eller opkalds-id, giver kraftfulde, nye effektive metoder til kundeservice. En af de nye ting vi vil måle (blandt mange, der skal måles), bliver “første opkaldsafklaringer” – hvor mange opkald problemløste vi ved det første opkald, helt afgørende for den overordnede kundetilfredshed. Vi er opdateret med vigtige forbedringer for distributøroplevelsen, og vi holder dig opdateret, efterhånden som disse nye, skønne, supergode muligheder bliver implementeret de næste par måneder.