Die Planung sowie der Erwerb einer neuen, hochmodernen cloud-basierten Telefonieplattform (die mit der Zeit in der Lage sein wird, weltweit zu funktionieren) zusammen mit der entsprechenden Kundenbeziehungssoftware sind im Gange. Das ist eine große Angelegenheit! Sobald diese Systeme installiert sind, werden sie in der Lage sein (neben vielen anderen effizienzsteigernden Werkzeugen), jeden Anruf aufzuzeichnen – fantastisch für Trainingszwecke, um die Vertriebspartnererfahrung zu verbessern. Die Weiterleitung von Anrufen je nach Spracherfordernissen oder Wartezeiten oder Anrufer-ID wird eine wirkungsvolle neue Effizienz in den Kundendienst einbringen. Eines der neu von uns erfassten Messkriterien (eines von vielen) wird die „Erstlösungsquote“ sein –  wie viele Anrufe wir beim ersten Anruf gelöst haben … der Schlüssel zu einer umfassenden Kundenzufriedenheit. Wir sind auf dem Wege zu bedeutenden Verbesserungen bei der Vertriebspartnererfahrung und wir werden Sie auf dem Laufenden halten, während diese neuen, wunderbar kraftvollen Fähigkeiten in den nächsten Monaten verfügbar werden.