Stiamo progettando l’acquisto di una nuova piattaforma telefonica all’avanguardia, basata sul cloud (che verrà messa in funzione a livello globale tra breve), e un software associato al rapporto coi clienti.  Un grande binomio!   Una volta installati, questi sistemi permetteranno di registrare ogni chiamata (oltre ad offrire molti altri strumenti per una maggiore efficienza). Una grande opportunità per la formazione professionale che migliorerà l’esperienza dei distributori.  L’instradamento delle chiamate basato su elementi come i requisiti linguistici, i tempi di attesa o il caller ID potenzieranno l’efficienza del Servizio Clienti. Uno dei nuovi elementi che verranno misurati sarà la “risoluzione dei problemi alla prima chiamata”, prima erano necessarie diverse chiamate, ora già alla prima chiamata potremo soddisfare i clienti.  Stiamo effettuando miglioramenti significanti per l’esperienza dei distributori e nei prossimi mesi, non appena questi nuovi elementi saranno pronti, li metteremo a vostra disposizione.

Dall’iscrizione alla spedizione alle domande rivolte al Back Office fino alla comunicazione… la nostra capacità di servirti a un livello molto più efficace è in corso di upgrade. Il successo che LifeWave sta sperimentando fin dal lancio di X39® ha portato ad un aumento di richieste per il nostro reparto di servizio clienti, e abbiamo colto questa opportunità per aggiornarci in modo da servirti molto meglio. Ci siamo dati l’obiettivo di creare un’esperienza di Servizio Clienti (CS) di prim’ordine, che possa stimolare la crescita. Più agenti CS disponibili quando e dove ne hai bisogno (i nuovi addetti si stanno formando professionalmente a San Diego e in Irlanda mentre stai leggendo), servizi VIP, telefonia aggiornata basata su cloud, standard di prestazione che condurranno a una maggior soddisfazione del distributore… tutto ciò è ora in cantiere. Un esempio del nostro impegno: abbiamo coinvolto un’esperta specialista del servizio clienti, che ha guidato il CS a livello globale per un’azienda da un miliardo di dollari del nostro settore. Ci aiuterà a rendere la nostra piattaforma CS seconda a nessuno! Ci puoi contare!