Nous sommes en train de programmer l’achat d’une nouvelle plateforme de téléphonie sur le cloud à la fine pointe de la technologie (qui fonctionnera à l’échelle mondiale avec le temps), ainsi que son logiciel de relation clients. Ce n’est pas une mince affaire ! Une fois installés, ces systèmes pourront (aux côtés de nombreux autres outils d’amélioration de l’efficacité) enregistrer chaque appel, ce qui est idéal en matière de formation au moment d’améliorer l’expérience distributeur. L’acheminement des appels en fonction de critères tels que les exigences linguistiques, les temps d’attente ou l’identification de l’appelant renforcera l’efficacité et la performance de nos services clients. L’un des nouveaux indicateurs que nous mesurerons (parmi tant d’autres) sera la « résolution au premier appel », c’est-à-dire le nombre d’appels que nous résolvons sur-le-champ… la clé de la satisfaction globale du client. Nous sommes sur la bonne voie pour optimiser considérablement l’expérience des distributeurs et nous vous tiendrons au courant de l’arrivée de ces nouvelles capacités d’une performance remarquable au cours des prochains mois.

De l’inscription à l’expédition en passant par des questions sur le back office ou la communication… notre capacité de vous servir d’une manière beaucoup plus efficace est en train d’être mise à niveau. L’élan que connaît LifeWave depuis le lancement du X39® a conduit à des demandes accrues de notre service client, et nous considérons cela comme l’occasion de passer au niveau supérieur afin de mieux vous servir. Nous avons comme objectif la création d’un service d’assistance à la clientèle de niveau mondial, entraînant la croissance. Plus d’agents d’assistance où et quand vous en avez besoin (de nouveaux représentants sont formés professionnellement à San Diego et en Irlande au moment où j’écris), des services VIP, des services téléphoniques mis à niveau et basés sur le Cloud, des standards de performance entraînant une plus grande satisfaction des distributeurs… tout ceci est en cours. Un exemple de notre engagement : nous avons embauché une spécialiste expérimentée des services d’assistance à la clientèle, ayant dirigé un tel service au niveau mondial dans une entreprise valant un milliard de dollars dans notre secteur. Elle nous aidera à faire de notre plateforme d’assistance à la clientèle la meilleure qui soit ! Vous pouvez y compter !