Planlægning og køb af en ny, moderne cloud-baseret telefoniplatform (som fungerer globalt over tid), samt tilhørende kunderelations-software, er undervejs. Det er stort! Når det er installeret, kan disse systemer (blandt mange andre effektive værktøjer) optage alle opkald –  fantastisk til oplæring for at forbedre distributøroplevelsen. Routing af samtaler på baggrund af ting som sprog, krav, ventetid eller opkalds-id, giver kraftfulde, nye effektive metoder til kundeservice. En af de nye ting vi vil måle (blandt mange, der skal måles), bliver “første opkaldsafklaringer” – hvor mange opkald problemløste vi ved det første opkald, helt afgørende for den overordnede kundetilfredshed. Vi er opdateret med vigtige forbedringer for distributøroplevelsen, og vi holder dig opdateret, efterhånden som disse nye, skønne, supergode muligheder bliver implementeret de næste par måneder.

Fra tilmeldinger til forsendelse, spørgsmål om back office og kommunikation … vores mulighed for at hjælpe dig på et mere effektivt niveau, er undervejs. Det momentum som LifeWave har oplevet siden lanceringen af X39® har ført til øgede krav til vores kundeservice, og vi har set det som en mulighed for at opgradere, så vi bedre kan hjælpe dig. Vi ønsker at skabe en enestående kundeservice (CS) oplevelse, der understøtter vækst. Der vill være flere agenter tilgængelige når, og hvor, du har brug for dem (nye agenter bliver trænet i både San Diego og Irland), VIP service, opgraderet cloud baseret telefoni, præstation benchmarks for en større forhandler tilfredsstillelse … dette er alt sammen sat igang. Som et eksempel på vores engagement har vi fået en kundeservice specialist ind, som tidligere har været ansvarlig for CS på global plan for en milliard virksomhed i vores branche. Ingen tvivl om, at hun vil være med til at gøre vores kundeservice platform enestående!