Archiwum kategorii: Dział Obsługi Klienta

Pomagamy naszym członkom na kilka sposobów

W związku z ciągłą walką z koronawirusem COVID-19 na całym świecie LifeWave pragnie Was zapewnić, że Wasze zdrowie i dobre samopoczucie jest naszym największym priorytetem. To właśnie teraz, jeszcze bardziej niż zwykle, pamiętamy o znaczeniu społeczności LifeWave. W tym niezwykle trudnym dla wszystkich czasie staramy się Wam dostarczyć nasze niezwykłe produkty, przydatne informacje oraz płynące z głębi serca wsparcie.

Jesteśmy wdzięczni, że postrzega się nas za kluczową firmę usługową, dzięki czemu wciąż możemy działać. Wraz z kolejnymi etapami pandemii staramy się pomóc naszym członkom na różne sposoby. Oto niektóre inicjatywy:

Grupa zadaniowa „Pomocna dłoń“

Jesteśmy w stałym kontakcie ze liderami z całego świata, aby dzielić się pomysłami dotyczącymi wspierania naszej branży w tych zmiennych warunkach związanych z koronawirusem.  Prowadzimy działania charytatywne związane z pomocą osobom na linii frontu, dzielimy się najlepszymi praktykami w mediach społecznościowych, a także organizujemy informacyjne webinaria. Pracujemy nad tym!

Webinaria

Nasza codzienność zmieniła się drastycznie za sprawą COVID-19. Zdajemy sobie sprawę, jak ważna jest w takim wypadku regularna komunikacja ze wszystkimi członkami zespołów. Dlatego też zwiększyliśmy liczbę naszych webinariów i pracujemy nad zapewnieniem tłumaczeń symultanicznych na różne języki, abyśmy wszyscy byli na bieżąco.

Informacyjny PDF Davida Schmidta na temat COVID-19 jest już dostępny

Stworzyliśmy dokument przedstawiający kluczowe informacje z dwóch ważnych webinariów prowadzonych przez Dawida Schmidta na temat ochrony własnej oraz rodziny przed koronawirusem. Jest on dostępny na koncie Back Office we wszystkich językach.

Program LifeWave „Pomocna dłoń“

Pomoc osobom, które być może borykają się z problemami finansowymi w tym niezwykle trudnym czasie, jest jednym z naszych priorytetów. W związku z tym w ostatnim czasie przekazaliśmy niemal 200 tys. dolarów w gotówce, poprzez zmniejszenie pułapu oraz darmowe produkty, aby pomóc członkom LifeWave.

Odwołanie Podróżniczego programu motywacyjnego

Sytuacja zmusiła nas do odwołania naszego Podróżniczego programu motywacyjnego, gdyż, jak zapewne wiecie, większość podróży międzynarodowych jest zawieszona, przez co realizacja jakichkolwiek programów podróżniczych stała się niemożliwa.  Jednak w przyszłości ogłosimy świetny program motywacyjny!

90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Na stałe przedłużyliśmy gwarancję zwrotu pieniędzy do 90 dni zamiast 30 dla klientów detalicznych oraz preferencyjnych na całym świecie. Dzięki temu proces sprzedaży jest dużo prostszy, gdyż nowi klienci mogą wypróbować naszą technologię bez żadnego ryzyka!

Wskazówka Działu obsługi klienta

Gdy pomagasz nowemu członkowi zalogować się do konta Back Office, może Ci się przydać poniższa wskazówka. Jeśli pojawiły się problemy z logowaniem, zasugeruj wypróbowanie innej przeglądarki np. Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox lub Safari. Wypróbuj tę opcję, zanim zgłosisz się do Działu obsługi klienta, gdyż w ten sposób możesz rozwiązać problem od ręki.

Ostrzeżenie dla wszystkich dystrybutorów sprzedających na platformach Amazon/eBay

Jako dystrybutor LifeWave pamiętaj o zapoznaniu się z polityką i procedurami związanymi z dystrybucją naszych produktów na platformach Amazon i eBay. Jest to niedozwolone, a członkowie naruszający tę zasadę grozi rozwiązanie umowy oraz oraz kara pieniężna w wysokości 10 000 USD za każde naruszenie regulaminu. Uważaj! Jeśli wiesz, że ktoś tak robi, powiedz mu, że stąpa po kruchym lodzie! Chrońmy wspólnie markę i rynek!

Polityka LifeWave dotycząca sprzedaży na platformach Amazon i Ebay

Przypomnienie polityki LifeWave dotyczącej sprzedaży produktów LifeWave za pośrednictwem platform Amazon oraz Ebay

Zauważyliśmy, że coraz większa liczba dystrybutorów sprzedaje produkty LifeWave za pośrednictwem platform Amazon oraz Ebay.  Przypominamy, że jest to zakazane, a członkom, którzy korzystają z takich rynków zbytu grozi rozwiązanie umowy oraz grzywna w wysokości 10 tys. dolarów za każdy przypadek wykryty przez LifeWave. Prosimy o przeczytanie fragmentu oficjalnego dokumentu dotyczącego polityki LifeWave:

  • 14: Sprzedaż produktów LifeWave na innych platformach sprzedażowych (takich jak Amazon.com lub eBay.com) jest surowo zabronione.

 

  • 18 Członkowie LifeWave nie mogą sprzedawać produktów LifeWave za pośrednictwem jakiejkolwiek platformy aukcyjnej lub sprzedaży detalicznej, takiej jak Amazon, eBay lub podobne. Członkowie LifeWave, którzy wykorzystują tę formę sprzedaży mają nieuczciwą przewagę nad innymi członkami. Członkowie LifeWave nie mogą dostarczać produktów LifeWave osobom trzecim, które zamierzają sprzedawać produkty na platformach sprzedaży detalicznej. Takie zachowanie będzie skutkowało zamknięciem konta przedstawiciela.

Wskazówki działu obsługi klienta

Przypominamy…

  • Gdy składasz zamówienie, pamiętaj o podaniu pełnego adresu oraz kodu pocztowego, aby uniknąć problemu z dostawą zamówienia. Sprawdź to dwa razy!
  • Upewnij się, że dane do faktury (zwłaszcza adres) zgadzają się z danymi karty kredytowej, chyba, że wysyłasz produkty na inny adres. To bardzo ważne!
  • Sprawdzaj swoje konto regularnie, aby zachować aktywny status i nie stracić swoich punktów.

Porada w związku z Obsługą Klienta

Przypominamy, że nasze konto na Facebooku nie jest zarządzane przez Obsługę Klienta. Jeśli masz pytanie dotyczące produktów lub budowania biznesu, na które Twój sponsor nie zna odpowiedzi, skontaktuj się z obsługa klienta:

 

Obsługa Klienta w USA:
6:00 – 16:00 (czas PDT) / poniedziałek – piątek
Tel: +1(866) 202-0065
Fax: +1(858) 459-9876
customerservice@lifewave.com

 

Obsługa Klienta w Europie:
9:00 – 17:30 (czas GMT) / poniedziałek – czwartek

9:00 – 16:00 (czas GMT) / piątek
Tel: +353 91 874 600
Fax: +353 91 874 655

customerserviceeu@lifewave.com