Beaucoup de nos membres ont contacté le service clients de LifeWave afin de poser des questions sur notre nouveau système en ligne. Découvrez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes.
Réponses aux questions fréquemment posées
- La dernière partie de l’URL de votre site répliqué est maintenant votre nom d’utilisateur. Par exemple, si votre URL était lifewave.com/opportunité, il convient d’utiliser opportunité pour vous connecter à votre Back Office.
- Si vous ne disposez pas d’un site Web URL répliqué, utilisez votre numéro d’identification de distributeur pour vous connecter à votre Back Office.
- Pour vous déconnecter de votre Back Office, cliquez sur votre nom dans le coin en haut à droite, puis cliquez sur Déconnexion.
- Si vous avez utilisé votre e-mail pour créer plus d’un compte (pour un membre de votre famille par exemple ou un membre de votre ligne en aval), la fonction Mot de passe oublié ne fonctionnera pas. Vous devez appeler le service clients pour récupérer votre mot de passe et idéalement assigner une adresse e-mail unique pour chaque compte.
- Pour acheter des produits à un prix distributeur (en gros), vous devez d’abordvous connecter à votre Back Office avant de passer commande.
- Si vous recevez un message d’erreur quand vous naviguez sur le site, supprimez vos cookies, puis actualisez la page. Si vous avez besoin d’aide pour effacer vos cookies, il suffit de faire une recherche Google portant sur la suppression des cookies dans le navigateur. Par exemple, cherchez « Comment effacer les cookies dans Safari. »
- Vous devez vous déconnecter de votre Back Office avant de vous connecter au Back Office d’un membre votre ligne en aval (par exemple pour l’aider à passer une commande).
- Vous pouvez choisir exactement où placer un nouveau membre en vous connectant à votre Back Office et en accédant à Organisation et Visionneuse d’arborescence binaire. Un signe plus (+) indique une position ouverte.
- Si le Back Office indique que votre statut est Inactif, il est probable que la raison en soit la suivante : pour rester actif et se qualifier pour les commissions, vous devez acheter tous les 30 jours des produits LifeWave d’une valeur minimale de 55 BV, contrairement à tous les 35 jours auparavant. Au cours de la période initiale de transition, nous aiderons les membres devenus inactifs suite à l’implémentation de cette nouvelle règle. Si vous avez passé commande lors des 30 derniers jours, mais votre statut indique toujours inactif, contactez le service clients.
- Si vous avez acheté un kit de maintenance ou une formule d’inscription Diamant, vos PV mensuels programmés ne s’afficheront pas à l’avance dans votre Back Office. Vous serez toutefois en mesure de les consulter une fois attribués.
- Si Aucun rang s’affiche dans votre Back Office, pas de panique ! Cela signifie simplement que vous n’avez pas encore atteint le niveau Manager (notre premier rang).
Prochainement :
- Vous déménagez dans un autre pays ? Vous partez en vacances ? Vous serez prochainement en mesure d’expédier depuis le même compte vers de multiples adresses, quel que soit le pays !
- Vous souhaitez acheter des produits supplémentaires via une formule d’inscription ou un kit de mise à niveau ? Il vous sera prochainement possible d’acheter des produits ET un kit de mise à niveau ou une formule d’inscription simultanément !
Nous sommes là pour vous aider
Nous espérons que cet article vous aidera à naviguer plus facilement sur notre nouvelle plateforme, et vous remercions de votre patience au cours de cette transition. Sachez que nous travaillons avec diligence pour résoudre les questions en suspens.
En cas de questions, n’hésitez pas à contacter le service clients de LifeWave :
- Service clients aux États-Unis
+1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com - Service clients en Europe
+353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com
Bien à vous,
L’équipe marketing de LifeWave