Aktualizacja na temat Obsługi Klienta – Poprawa jakości kontaktu z dystrybutorami w ciągu najbliższych miesięcy

Pracujemy nad planowaniem i zakupem nowej i nowoczesnej, osadzonej w „chmurze” platformy telefonicznej (która z czasem będzie działać globalnie) oraz związanego z nią oprogramowania dla klientów. To ważna sprawa! System ten będzie w stanie zarejestrować każdą rozmowę (a także usprawnić wiele innych procesów) – co jest świetne dla celów szkoleniowych, aby poprawić jakość kontaktu z dystrybutorami. Możliwość przekierowania rozmów ze względu na wymogi językowe, czas oczekiwania czy identyfikację dzwoniącego znacząco usprawni Obsługę Klienta. Jednym z czynników, które będziemy mierzyć (pośród wielu innych) jest „rozwiązanie problemu przy pierwszej rozmowie”, czyli ile kwestii zostało załatwionych „od ręki”, co jest kluczem do satysfakcji klienta. Jesteśmy na dobrej drodze, by poprawić jakość kontaktu z dystrybutorami. Będziemy Was informować o postępach w tej nowej, dynamicznej technologii, która wejdzie w życie w ciągu najbliższych miesięcy.