Actualización del servicio de Atención al cliente: mejoras en la experiencia del Distribuidor durante los próximos meses

La planificación y compra de una nueva y avanzada plataforma de telefonía basada en la nube (que podrá funcionar globalmente con el tiempo), más el software de Atención al cliente asociado, están en marcha.  Una vez instalados, estos sistemas podrán (entre muchas otras herramientas de mejora de la eficiencia) grabar cada llamada, ideal para fines de formación para mejorar la experiencia del distribuidor. La redirección de llamadas basada en requisitos de idioma, tiempos de espera o identificador de llamadas traerá nuevos y potentes rendimientos en Atención al Cliente. Una de las nuevas medidas que se llevarán a cabo (entre otras muchas), será la «resolución en la primera llamada»: cuántas llamadas se solucionaron a la primera, clave en la satisfacción del cliente. Estamos en el camino de mejoras significativas en la experiencia del Distribuidor y le mantendremos informado a medida que estas nuevas características maravillosas y potentes entren en funcionamiento durante los próximos meses.