Astuce du service clients : Commandes automatiques

Au cours des derniers mois, plusieurs clients ont passé des commandes automatiques qui n’ont pas été correctement traitées. Dans de nombreux cas, le profil de Commande automatique prend en compte les informations de la carte de crédit principale, mais si aucune information n’est indiquée, alors la commande automatique échoue. Dans ces cas-là, il semble que les informations de la carte de crédit principale aient été transférées par inadvertance dans le champ d’informations de la carte de crédit secondaire. De même, certains profils de Commande automatique ont également, par défaut, opté pour le mode d’expédition le plus onéreux.

Pour régler ces problèmes, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au Back Office et cliquez sur Commandes automatiques
  2. Cliquez sur MODIFIER en regard de Paiement pour vous assurer que la carte de crédit cochée est la bonne, et que les informations concernant la carte de crédit sont exactes.
  3. Cliquez sur MODIFIER en regard de Traitement pour vous assurer que la fréquence choisie est la bonne (mensuelle ou bimensuelle).
  4. Cliquez sur MODIFIER en regard d’Adresse de livraison pour vérifier que les informations sont correctes.
  5. Cliquez sur MODIFIER en regard de Mode d’expédition pour confirmer que celui choisi est le bon (ils ne sont pas classés par ordre de dépenses).


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