Consejo del servicio de atención al cliente: pedidos de autoenvío

Últimamente, algunos clientes han realizado pedidos de autoenvío que no se han tramitado correctamente. En muchos casos, el perfil de autoenvío busca los datos de la tarjeta de crédito principal, pero si no están los datos, el pedido no se procesa correctamente. En estos casos, el problema es que la información de la tarjeta de crédito principal se cambia sola a la pestaña de la tarjeta de crédito secundaria. Igualmente, algunos perfiles de autoenvío también tienen predefinida la forma de envío más cara.

Siga los pasos siguientes para solucionar estos problemas::

  1. Inicie sesión en el back office y haga clic en Pedidos de autoenvío
  2. Haga clic en la opción EDITAR situada junto a Pago para asegurarse de elegir la tarjeta de crédito correcta y comprobar que todos los datos estén bien.
  3. Haga clic en la opción EDITAR situada junto a Procesamiento para asegurarse de elegir la periodicidad correcta (mensual o bimensual).
  4. Haga clic en la opción EDITAR situada junto a Dirección de envío para comprobar que la información sea correcta.
  5. Haga clic en la opción EDITAR situada junto a Forma de envío para confirmar que ha elegido el método de envío que desea (no están ordenados por precio).


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