Nueva experiencia online: Tras recibir sus preguntas, aquí están las respuestas

Servicio de atención al cliente

Nuestro Servicio de atención al cliente ha recibido cientos de preguntas de los distribuidores relacionadas con el nuevo sistema online. A continuación, encontrará las respuestas a las preguntas frecuentes.

Respuestas a las preguntas frecuentes

  • Ahora la última parte del URL de su sitio web replicado es su nombre de usuario. Por ejemplo, si su URL era lifewave.com/opportunity, debe usar la palabra opportunity para iniciar sesión en el back office.
  • Si no tiene un URL de sitio web replicado, utilice su número de distribuidor para iniciar sesión en el back office.
  • Para cerrar sesión en el back office, pinche en su nombre, situado en la esquina superior derecha y después, seleccione Cerrar sesión.
  • Si ha utilizado su dirección de correo electrónico para registrar más de una cuenta (p. ej. familiares o miembros de línea descendente), la función He olvidado la contraseña no funcionará. Debe llamar al Servicio de atención al cliente para recuperar su contraseña y, preferiblemente, utilizar una dirección de correo electrónico diferente para cada cuenta.
  • Para comprar productos a precio de distribuidor (al por mayor), primero debe iniciar sesión en el back office antes realizar el pedido.
  • Si recibe un mensaje de error mientras esté en el sitio web, elimine las cookies y vuelva a cargar la página. Si necesita ayuda para eliminar las cookies, haga un búsqueda en Google para eliminar las cookies de su navegador. Por ejemplo, escriba “cómo borrar cookies en Safari”.
  • Antes de iniciar sesión en el back office de un miembro de su línea descendiente, debe salir de su back office (p. ej. para ayudarle a realizar un pedido).
  • Puede seleccionar el sitio exacto donde colocar a un miembro nuevo. Para ello, inicie sesión en el back office, vaya a Organización y después al Visor de árbol binario. El símbolo (+) significa una posición abierta.
  • Si aparece como inactivo en el back office, lo más probable es que se deba a lo siguiente: para permanecer en Activo y Apto para cobrar las comisiones, debe comprar productos de LifeWave con un valor mínimo de 55 BV cada 30 días, en lugar del plazo anterior de 35 días. Para el periodo de tiempo inicial durante esta transición, ayudaremos a los miembros que pasen a estar inactivos como consecuencia de este cambio. Si ha realizado una compra en los últimos 30 días, pero sigue apareciendo como inactivo, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
  • Si ha comprado un kit de mantenimiento o un paquete de inscripción Diamante, sus depósitos de PV mensuales programados no se mostrarán de antemano en el back office. Pero podrá verlos en cuanto lleguen.
  • ¡Si en el back office aparece Ningún rango, no se preocupe! Esto significa que todavía no ha ascendido al rango de Manager (nuestro primer rango).

¡Próximamente!

  • ¿Se traslada un país nuevo? ¿Está de vacaciones? ¡Muy pronto podrá enviar a varias direcciones de países diferentes desde la misma cuenta!
  • ¿Quiere comprar más productos con un paquete de inscripción o kit de actualización? En breve tendrá la oportunidad de comprar productos Y un kit de actualización o paquete de inscripción al mismo tiempo!

Estamos aquí para ayudarle

Esperamos que esta información le ayude a navegar con más facilidad en nuestra plataforma nueva y le agradecemos su paciencia durante este periodo de transición. Le recordamos que estamos trabajando con empeño para solucionar cualquier problema pendiente.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de LifeWave:

Atentamente,

El equipo de marketing de LifeWave