Archiwa kategorii: Dział Obsługi Klienta

Nowe platforma online: Ty masz pytanie, my znamy odpowiedź

Wielu Członków kontaktowało się z Działem Obsługi Klienta, aby zapytać o nasz nowy system online. Poniżej znajdziecie odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.

Odpowiedzi do FAQ

  • Ostatnia część adresu URL Twojej replikowanej strony internetowej to Twoja nazwa użytkownika. Np. jeśli Twój adres URL to lifewave.com/opportunity, użyjesz opportunity, aby zalogować się do swojego konta.
  • Jeśli nie masz replikowanej strony URL, wykorzystaj numer identyfikacyjny dystrybutora, aby zalogować się do swojego konta.
  • Aby się z niego wylogować, kliknij swoje imię w prawym górnym rogu i kliknij Wyloguj.
  • Jeśli używasz jednego adresu e-mail, aby zalogować się do kilku kont (np. rodzinnego lub Członków z niższego poziomu) opcja Nie pamiętam hasła nie zadziała. Należy wtedy zadzwonić do Działu Obsługi Klienta, który pomoże Ci odzyskać hasło oraz założy konta z osobnymi adresami e-mail.
  • Aby kupić produkty jako Dystrybutor (hurt), przed złożeniem pierwszegozamówienia, musisz zalogować się do swojego konta.
  • Jeśli w momencie przeglądania strony pojawi się komunikat „Ups”, wyczyść swoje ciasteczka i odśwież stronę. Informacje o usuwaniu ciasteczek znajdziesz w internecie. Możesz wpisać w wyszukiwarce np. „Jak wyczyścić ciasteczka z Safari”.
  • Musisz się wylogować ze swojego konta zanim zalogujesz się do konta Członka z poziomu niżej (np. żeby pomóc mu/jej złożyć zamówienie).
  • Po zalogowaniu na swoje konto możesz wybrać konkretne miejsce dla nowego Członka. Przejdź do zakładki Organizacja i wybierz Widok drzewa binarnego. Symbol plusa (+) oznacza wolne miejsca.
  • Jeśli Twoje konto mówi, że Twój status jest nieaktywny, powód może być następujący: aby pozostać aktywnym i kwalifikować się do prowizji należy zamawiać produkty LifeWave o wartości 55 BV co 30 dni, zamiast co 35 dnijak mówiły stare zasady. W początkowym okresie zmiany będziemy pomagać Członkom, których status został zdezaktywowany w wyniku tej zmiany. Jeśli kupiłeś/-aś produkty LifeWave w ciągu ostatnich 30 dni, a Twój status jest mimo wszystko nieaktywny, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
  • Jeśli kupiłeś pakiet stabilizacyjny, rejestrację na poziomie diamentowym, Twój zaplanowany miesięczny depozyt PV nie będzie wyświetlał się na Twoim koncie. Ale będziesz go widzieć po dostarczeniu zamówienia.
  • Jeśli na koncie zobaczysz wzmiankę Bez rankingu, nie martw się! Oznacza to, że jeszcze nie osiągnąłeś poziomu Managera (naszego pierwszego rankingu).

Już wkrótce!

  • Przeprowadzka zagranicę? Wakacje? Wkrótce możliwa będzie dostawa na różne adresy w różnych krajach z tego samego konta!
  • Chcesz kupić dodatkowy produkt w ramach pakietu rejestracyjnego lub rozszerzającego? Wkrótce pojawi się możliwość zakupu produktów ORAZ pakietu rejestracyjnego lub rozszerzającego jednocześnie!

Jesteśmy tu, aby Ci pomóc

Mamy nadzieję, że dzięki tym wskazówkom z łatwością będziesz się poruszać po naszej nowej platformie. Dziękujemy za Twoją cierpliwość w okresie przejściowym. Ciężko pracujemy, aby rozwiązać wszelkie problemy.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta:

Z wyrazami szacunku,

Zespół Marketingu LifeWave

Lepsza widoczność aktywnego/nieaktywnego statusu

Ostatnimi laty, wielu z was chciało być informowanym o tym, gdy status dystrybutorów z niższych poziomów miał się zmienić na nieaktywny, abyście mogli poinformować ich o możliwości utrzymania aktywnego statusu poprzez dokonanie zakupu i wartości 55 BV. Teraz, dzięki nowemu systemowi, macie tę możliwość i chcemy Wam wyjaśnić, jak on działa.

Nowy 30-dniowy okres kwalifikacyjny

Zastąpiliśmy 35-dniowy okres kwalifikacyjny na 30-dniowy okres kwalifikacyjny. Oznacza to, że w każdą niedzielę w momencie zamknięcia tygodnia prowizyjnego, system cofa się o 30 dni, aby sprawdzić, czy został dokonany wymagany zakup. Jeśli tak, to status pozostaje aktywny, a Ty kwalifikujesz się do prowizji.

Dodatkowo, poza oceną w niedzielę (zamknięcie tygodnia prowizyjnego), system co poniedziałek sprawdza, czyj status zmieni się na nieaktywny w następną niedzielę. Ta informacja jest widoczna na Twoim koncie.

Pomocny może okazać się poniższy przykład:

  • Poniedziałek, (24 października) system odlicza 30 dni od niedzieli (30 października), aby zobaczyć, kto ma wymagane 55 BV.
  • Wyświetla wszystkie osoby, które są aktywne i pozostaną aktywne w niedzielę wieczorem (30 października).
  • Pokazuje również wszystkie osoby, które w danym momencie są nieaktywne ORAZ te, które staną się nieaktywne do niedzieli wieczorem, o ile nie dokonają zakupu.

A co z dostawą Autoship?

W powyższym przykładzie, jeśli ktoś zaplanował dostawę autoship na 29 października, ta osoba będzie nieaktywna do momentu wysyłki zamówienia. Ale zaplanowanie zamówienie jest widoczne w ich organizacji, gdy przejrzymy raport niższych poziomów dostawy autoship.

Lepsza widoczność, to lepsza komunikacja

Chodzi o to, aby informować niższe poziomy o niebezpieczeństwie przejścia w nieaktywny status przed wypłatą kolejnej prowizji. Gdy wszyscy już będą znali tę funkcjonalność, będzie to świetne narzędzie szkoleniowe dla zespołów na niższych poziomach.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta LifeWave:

Komunikat Działu Obsługi Klienta: Ważna informacja dotycząca Hyperwallet

Twórcy Hyperwallet, którzy robią wszystko, co w ich mocy, aby zapewnić rzetelne i bezpieczne usługi, szybciej prowadzą nowe opcje i praktyki związane z bezpieczeństwem. Te praktyki i opcje to między innymi:

  • Obowiązkowa zmiana hasła co 180 dni: na początku pojawi się powiadomienie o wygaśnięciu ważności bieżącego hasła i prośba o wprowadzenie nowego.
  • Dezaktywacja każdego konta Hyperwallet nieużywanego przez ponad 90 dni. Konta mogą być ponownie aktywowane przez obsługę klienta.
  • Wykorzystanie technologii „Captcha” podczas procedury aktywacji konta.
  • Wysłanie wiadomości e-mail na wypadek zmiany informacji w portfelu Wallet lub na koncie Hyperwallet.
  • Usprawnienia w procesie aktywacji.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt Działem Obsługi Klienta:

Zmiana planu prowizyjnego: Nowy 30-dniowy okres kwalifikacyjny.

Jak wiesz, do tej pory LifeWave korzystało z pięciotygodniowego kwalifikacyjnego okresu prowizyjnego. Oznaczało to, że należało zakupić produkt o wartości co najmniej 55BV co 35 dni, aby pozostać aktywnym i kwalifikować się do prowizji oraz co najmniej 110 BV co 35 dni, aby kwalifikować się do wszystkich prowizji oraz bonusów Matching.

Od tej chwili okres kwalifikacyjny będzie wynosił 30, nie 35 dni. Zaczniemy go przestrzegać w okresie prowizyjnym od 17 do 23 października. Oznacza to, że kiedy 31 października będą obliczane prowizje, będziemy korzystać z 30-dniowego okresu kwalifikacyjnego.

W razie pytań prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta, który rozwieje wszelkie wątpliwości związane z tą zmianą.

Komunikat Działu Obsługi Klienta: Okresy bonusowe dla PV powyżej 110

W dalszym ciągu otrzymujemy sporo pytań dotyczących okresów bonusowych dla PV powyżej 110. Mamy nadzieję, że poniższe wyjaśnienie rozwieje wszelkie wątpliwości. PV powyżej 110 dodawane jest do okresu bonusowego, który przypada na pierwszy tydzień miesiąca. System określa najsłabszą nogę na podstawie aktualnych osiągnięć lewego i prawego zespołu.

Jeśli okres bonusowy pokrywa się z pierwszym dniem danego miesiąca kalendarzowego, PV powyżej 110 dodawane jest w pierwszym tygodniu następnego miesiąca kalendarzowego. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie 1 kwietnia (okres bonusowy 28 marca – 3 kwietnia), PV powyżej 110 z tego zamówienia zostanie zrealizowane w pierwszym okresie bonusowym w maju (25 kwietnia – 1 maja). Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienie jest jasne, jeśli nie prosimy o kontakt.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta:

Komunikat Działu Obsługi Klienta: Informacja na temat składania zamówień

Pragniemy przypomnieć, że LifeWave akceptuje zamówienia składane w Waszym imieniu. Oznacza to, że nie akceptujemy zamówień w imieniu innego Członka LifeWave. Co więcej zamówienia telefoniczne przyjmowane są tylko w godzinach pracy biura LifeWave, w którym będzie ono realizowane (np. w USA lub Irlandii). Dziękujemy za współpracę. Doceniamy to!

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta: