Archiwum kategorii: Dział Obsługi Klienta

Komunikat Działu Obsługi Klienta: Dni wolne od pracy w Europie

Przypominamy, że w tym roku nasze europejskie oddziały będą nieczynne w niektóre święta (zobacz terminarz). W celu zapewnienia sobie płynności w pracy prosimy o zaznaczenie poniższych dat w kalendarzu.

  • Piątek, 17 marca
  • Poniedziałek, 16 kwietnia
  • Poniedziałek, 1 maja
  • Poniedziałek, 5 czerwca
  • Poniedziałek, 7 sierpnia
  • Poniedziałek, 30 października
  • Poniedziałek, 25 grudnia
  • Wtorek, 26 grudnia

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta: 

Wskazówka Działu Obsługi Klienta: Wprowadzanie i edycja zamówień Autoship

Aby obsługiwać Was jak najlepiej, staramy się omawiać najczęściej zadawane pytania od naszych Członków. Ostatnimi czasy pytaliście o wprowadzanie i edycję zamówień Autoship.

Aby wprowadzić zamówienie Autoship, należy wykonać następujące kroki:

  1. Zaloguj się na swoje konto i wybierz produkt, który chcesz zamówić w trybie Autoship.
  2. Kliknij przycisk DODAJ DO ZAMÓWIENIA AUTOSHIP.
  3. Na końcu wybierz adres dostawy, jej częstotliwość, datę rozpoczęcia, sposób wysyłki oraz potwierdź informacje dotyczące płatności.
  4. Kliknij Zamówienia Autoship w menu głównym, aby zmienić daty, sposób zapłaty, adres lub sposób dostawy istniejącego zamówienia Autoship.
  5. Przy zmianie informacji dotyczących karty kredytowej pamiętaj o zaznaczeniu pola przy wybranej karcie przed zapisaniem zmian.
  6. Na zakończenie wprowadzenia zmian w profilu Autoship, upewnij się, że zaznaczone jest pole obok wybranej karty kredytowej.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:

  • Dział Obsługi Klienta w USA
    1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • Dział Obsługi Klienta w Europie
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

Komunikat Działu Obsługi Klienta: Aktualizuj Autoship w związku z wyprzedarzą

Jak wiecie, Theta Heart i Theta Mind są wycofywane ze sprzedaży i aktualnie prowadzimy wyprzedaż zapasów tych dwóch produktów. Z tego powodu należy zaktualizować zamówienia Autoship, ponieważ Theta Heart i Theta Mind nie będą już dostępne.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta: 

Komunikat Działu Obsługi Klienta: Nowy 31-dniowy okres kwalifikacyjny

Od 3 grudnia 2016 roku, LifeWave zwiększyło prowizyjny okres kwalifikacyjny z 30 do 31 dni. Tym samym, aby pozostać aktywnym i uzyskać prowizję należy kupić produkty o wartości co najmniej 55 BV co 31 dni.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta:

Nowe platforma online: Ty masz pytanie, my znamy odpowiedź

Wielu Członków kontaktowało się z Działem Obsługi Klienta, aby zapytać o nasz nowy system online. Poniżej znajdziecie odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.

Odpowiedzi do FAQ

  • Ostatnia część adresu URL Twojej replikowanej strony internetowej to Twoja nazwa użytkownika. Np. jeśli Twój adres URL to lifewave.com/opportunity, użyjesz opportunity, aby zalogować się do swojego konta.
  • Jeśli nie masz replikowanej strony URL, wykorzystaj numer identyfikacyjny dystrybutora, aby zalogować się do swojego konta.
  • Aby się z niego wylogować, kliknij swoje imię w prawym górnym rogu i kliknij Wyloguj.
  • Jeśli używasz jednego adresu e-mail, aby zalogować się do kilku kont (np. rodzinnego lub Członków z niższego poziomu) opcja Nie pamiętam hasła nie zadziała. Należy wtedy zadzwonić do Działu Obsługi Klienta, który pomoże Ci odzyskać hasło oraz założy konta z osobnymi adresami e-mail.
  • Aby kupić produkty jako Dystrybutor (hurt), przed złożeniem pierwszegozamówienia, musisz zalogować się do swojego konta.
  • Jeśli w momencie przeglądania strony pojawi się komunikat „Ups”, wyczyść swoje ciasteczka i odśwież stronę. Informacje o usuwaniu ciasteczek znajdziesz w internecie. Możesz wpisać w wyszukiwarce np. „Jak wyczyścić ciasteczka z Safari”.
  • Musisz się wylogować ze swojego konta zanim zalogujesz się do konta Członka z poziomu niżej (np. żeby pomóc mu/jej złożyć zamówienie).
  • Po zalogowaniu na swoje konto możesz wybrać konkretne miejsce dla nowego Członka. Przejdź do zakładki Organizacja i wybierz Widok drzewa binarnego. Symbol plusa (+) oznacza wolne miejsca.
  • Jeśli Twoje konto mówi, że Twój status jest nieaktywny, powód może być następujący: aby pozostać aktywnym i kwalifikować się do prowizji należy zamawiać produkty LifeWave o wartości 55 BV co 30 dni, zamiast co 35 dnijak mówiły stare zasady. W początkowym okresie zmiany będziemy pomagać Członkom, których status został zdezaktywowany w wyniku tej zmiany. Jeśli kupiłeś/-aś produkty LifeWave w ciągu ostatnich 30 dni, a Twój status jest mimo wszystko nieaktywny, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
  • Jeśli kupiłeś pakiet stabilizacyjny, rejestrację na poziomie diamentowym, Twój zaplanowany miesięczny depozyt PV nie będzie wyświetlał się na Twoim koncie. Ale będziesz go widzieć po dostarczeniu zamówienia.
  • Jeśli na koncie zobaczysz wzmiankę Bez rankingu, nie martw się! Oznacza to, że jeszcze nie osiągnąłeś poziomu Managera (naszego pierwszego rankingu).

Już wkrótce!

  • Przeprowadzka zagranicę? Wakacje? Wkrótce możliwa będzie dostawa na różne adresy w różnych krajach z tego samego konta!
  • Chcesz kupić dodatkowy produkt w ramach pakietu rejestracyjnego lub rozszerzającego? Wkrótce pojawi się możliwość zakupu produktów ORAZ pakietu rejestracyjnego lub rozszerzającego jednocześnie!

Jesteśmy tu, aby Ci pomóc

Mamy nadzieję, że dzięki tym wskazówkom z łatwością będziesz się poruszać po naszej nowej platformie. Dziękujemy za Twoją cierpliwość w okresie przejściowym. Ciężko pracujemy, aby rozwiązać wszelkie problemy.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta:

Z wyrazami szacunku,

Zespół Marketingu LifeWave

Lepsza widoczność aktywnego/nieaktywnego statusu

Ostatnimi laty, wielu z was chciało być informowanym o tym, gdy status dystrybutorów z niższych poziomów miał się zmienić na nieaktywny, abyście mogli poinformować ich o możliwości utrzymania aktywnego statusu poprzez dokonanie zakupu i wartości 55 BV. Teraz, dzięki nowemu systemowi, macie tę możliwość i chcemy Wam wyjaśnić, jak on działa.

Nowy 30-dniowy okres kwalifikacyjny

Zastąpiliśmy 35-dniowy okres kwalifikacyjny na 30-dniowy okres kwalifikacyjny. Oznacza to, że w każdą niedzielę w momencie zamknięcia tygodnia prowizyjnego, system cofa się o 30 dni, aby sprawdzić, czy został dokonany wymagany zakup. Jeśli tak, to status pozostaje aktywny, a Ty kwalifikujesz się do prowizji.

Dodatkowo, poza oceną w niedzielę (zamknięcie tygodnia prowizyjnego), system co poniedziałek sprawdza, czyj status zmieni się na nieaktywny w następną niedzielę. Ta informacja jest widoczna na Twoim koncie.

Pomocny może okazać się poniższy przykład:

  • Poniedziałek, (24 października) system odlicza 30 dni od niedzieli (30 października), aby zobaczyć, kto ma wymagane 55 BV.
  • Wyświetla wszystkie osoby, które są aktywne i pozostaną aktywne w niedzielę wieczorem (30 października).
  • Pokazuje również wszystkie osoby, które w danym momencie są nieaktywne ORAZ te, które staną się nieaktywne do niedzieli wieczorem, o ile nie dokonają zakupu.

A co z dostawą Autoship?

W powyższym przykładzie, jeśli ktoś zaplanował dostawę autoship na 29 października, ta osoba będzie nieaktywna do momentu wysyłki zamówienia. Ale zaplanowanie zamówienie jest widoczne w ich organizacji, gdy przejrzymy raport niższych poziomów dostawy autoship.

Lepsza widoczność, to lepsza komunikacja

Chodzi o to, aby informować niższe poziomy o niebezpieczeństwie przejścia w nieaktywny status przed wypłatą kolejnej prowizji. Gdy wszyscy już będą znali tę funkcjonalność, będzie to świetne narzędzie szkoleniowe dla zespołów na niższych poziomach.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta LifeWave: