Archivo de la categoría: Servicio de atención al cliente

Consejo del servicio de atención al cliente

Para garantizar que nuestro Equipo de Servicio de Atención al Cliente trámite rápidamente su consulta, asegúrese de hacer lo siguiente cuando llame por teléfono:

  1. Tenga su ID a mano cuando llame, para que podamos comprobar su identidad.
  2. Intente no usar el altavoz, ya que a veces tenemos problemas para escuchar sus peticiones en nuestros teléfonos.

Si llama para realizar un pedido, asegúrese de tener preparada la tarjeta de crédito para procesarlo

Consejo del servicio de atención al cliente

¡Atención! SOLO para miembros de EE. UU.: Le recordamos que todos los miembros de EE. UU. que abran una cuenta en PayPortal deben presentar una documentación adicional.

Este modelo se llama W-9 y lo emite la agencia tributaria estadounidense. El formulario es muy sencillo y recopila el nombre, la dirección, el tipo de negocio y el número de identificación fiscal. La agencia tributaria estadounidense (IRS por sus siglas en inglés) nos obliga a presentar el modelo W-9 antes de pagar a los residentes en Estados Unidos. AQUÍ puede descargarse el modelo. https://www.irs.gov/forms-pubs/about-form-w9

Consejo del servicio de atención al cliente

Si ha seleccionado la opción de entrega rápida, le recordamos que la preparación de su pedido puede tardar hasta 3 días laborales. Si desea ver el estado de su pedido, puede consultarlo en el apartado “Pedidos” del back office. Aceptado significa que está preparado para la impresión y recogida, Imprimido significa que está listo para embalarse y Enviado significa que ya ha salido del almacén y llevará el número de seguimiento correspondiente, si procede.