Archivo de la categoría: Servicio de atención al cliente

Noticias del servicio de atención al cliente: valores de relación de Hyperwallet

A partir del 20 de junio de 2017, Hyperwallet modificará los valores de relación de los titulares de cuenta, de manera que pasarán a ser “Individual” o “Empresa propia” exclusivamente. En el marco de las medidas para reducir riesgos, dejarán de ofrecerse otro tipo de relaciones de método de transferencia. Esto también significa que los beneficiarios tendrán que transferir los fondos a las cuentas a su nombre.

RECUERDE: este cambio no afectará a la posibilidad de transferir fondos con los métodos de transferencia existentes.

Si tiene alguna duda o inquietud, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.


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Consejo del servicio de atención al cliente: pedidos desde fuera de su país principal

Hemos recibido una serie de consultas sobre como hacer un pedido de producto desde fuera del país de su cuenta principal. ¡Le alegrará saber que tenemos una solución sencilla! Siga estas instrucciones para completar el proceso:

  1. Vaya al back office de LifeWave y haga clic en la lista desplegable de países/banderas situada en la parte superior izquierda de la página. A continuación, verá un menú de países a los que LifeWave realiza envíos actualmente.
  2. Para hacer pedidos desde fuera de su país principal, PRIMERO siempre debe cambiar el país antes de seleccionar el producto o ver el carro de la compra.
  3. Ta solo tiene que seleccionar el país al que desea enviar el producto y el sitio web le mostrará en el carro de la compra todos los productos que se comercializan en el país seleccionado.
  4. Haga clic en el enlace de la TIENDA para seleccionar el país que desee.
  5. Haga clic en el producto que vaya a comprar y, a continuación, entrará en la página del carro de la compra.
  6. Haga clic en el botón azul AÑADIR AL CARRO situado en el carro de la compra.
  7. Haga clic en el icono del carro de la compra situado la parte superior derecha de la página y haga clic en el botón azul PAGO
  8. Ahora, introduzca sus datos personales y la dirección del país al que se debe realizar el envío.
  9. Haga clic en el botón azul ENVIAR A ESTA DIRECCIÓN para finalizar el proceso.

Si tiene alguna duda o inquietud, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

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Recordatorio del servicio de atención al cliente: tiempo asignado a las comisiones

Hemos observado que algunos distribuidores están intentando cobrar comisiones de hace casi dos años. Dicho lo cual, queremos asegurarnos de que todo el mundo entienda la política de empresa de LifeWave en esta materia.

Le recordamos el punto 10.8.1 de la política de LifeWave: en lugar de cobrar una comisión mensual de administración de la cuenta, las comisiones que no se hayan reclamado en un plazo de dos años se le descontarán al distribuidor. LifeWave asume unos gastos considerables para mantener los fondos en las cuentas que no se utilizan. Lógicamente, se tienen que eliminar del sistema. Por lo tanto, recomendamos a todos los distribuidores que cobren las comisiones ganadas lo antes posible.

La solución es sencilla.
Primero debe solicitar una cuenta en el portal de pago en cuanto empiece a ganar sus primeras comisiones. Estos son los pasos para completar el proceso:

  1. Envíe un email a commissions@lifewave.com y solicite una cuenta del portal de pago. Por favor, adjunte una copia de su documento de identidad.
  2. Una vez creada la cuenta, podrá activarla y solicitar su tarjeta Visa LifeWave directamente desde la cuenta. Le recordamos que LifeWave no es la entidad emisora de la tarjeta Visa.
  3. Aquí encontrará una sencilla explicación para configurar su portal de pago: Back office de LifeWave > RECURSOS > Tarjeta de pago de comisiones > Guía breve sobre el porta de pago.

Esperamos haber aclarado la confusión. Si tiene alguna duda o inquietud, póngase en contacto con nosotros:

  • Servicio de atención al cliente en EE. UU.
    1 (866) 202-0065/customerservice@lifewave.com
  • Servicio de atención al cliente en Europa
    +353 91 874 600/customerserviceeu@lifewave.com

 

Consejo del servicio de atención al cliente: pedidos de autoenvío

Últimamente, algunos clientes han realizado pedidos de autoenvío que no se han tramitado correctamente. En muchos casos, el perfil de autoenvío busca los datos de la tarjeta de crédito principal, pero si no están los datos, el pedido no se procesa correctamente. En estos casos, el problema es que la información de la tarjeta de crédito principal se cambia sola a la pestaña de la tarjeta de crédito secundaria. Igualmente, algunos perfiles de autoenvío también tienen predefinida la forma de envío más cara.

Siga los pasos siguientes para solucionar estos problemas::

  1. Inicie sesión en el back office y haga clic en Pedidos de autoenvío
  2. Haga clic en la opción EDITAR situada junto a Pago para asegurarse de elegir la tarjeta de crédito correcta y comprobar que todos los datos estén bien.
  3. Haga clic en la opción EDITAR situada junto a Procesamiento para asegurarse de elegir la periodicidad correcta (mensual o bimensual).
  4. Haga clic en la opción EDITAR situada junto a Dirección de envío para comprobar que la información sea correcta.
  5. Haga clic en la opción EDITAR situada junto a Forma de envío para confirmar que ha elegido el método de envío que desea (no están ordenados por precio).


Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nosotros:

  • Servicio de atención al cliente en EE. UU.
    1 (866) 202-0065/customerservice@lifewave.com
  • Servicio de atención al cliente en Europa
    +353 91 874 600/customerserviceeu@lifewave.com

Aviso importante para todos los miembros inactivos

Empezando el 6 de abril, todos los Miembros que han estado Inactivos un año o más, tendrán hasta el 5 de junio para volverse Activos de nuevo. De lo contrario, su posición será terminada. En caso contrario, su cuenta quedará inactiva. Ahora se presenta una oportunidad formidable para reactivar la cuenta y aprovechar los valiosos puntos acumulados y evitar que la cuenta se elimine del sistema.

¡Para mantener una cuenta activa, tan solo tiene que realizar una compra de un producto con 55 PV o más y ya está!

Así pues, tome la decisión fácil y reactive su cuenta ya para mantener su estado activo y seguir disfrutando de nuestros formidables precios al por mayor y gratificaciones.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nosotros:

  • Servicio de atención al cliente en EE. UU.
    1 (866) 202-0065/customerservice@lifewave.com
  • Servicio de atención al cliente en Europa
    +353 91 874 600/customerserviceeu@lifewave.com

Recordatorio del servicio de atención al cliente: calendario de festivos de la oficina de UE

Le recordamos que nuestra oficina de la UE permanecerá cerrada durante varios días festivos a lo largo del año (véase más adelante). Anótese las fechas de estos festivos en su calendario para evitar interrupciones en sus ciclos de trabajo.

  • Viernes 17 de marzo
  • Lunes 16 de abril
  • Lunes 1 de mayo
  • Lunes 5 de junio
  • Lunes 7 de agosto
  • Lunes 30 de octubre
  • Lunes 25 de diciembre
  • Martes 26 de diciembre

Si tiene alguna duda o inquietud, póngase el contacto con el servicio de atención al cliente: 

Consejo del servicio de atención al cliente: configuración y edición de los pedidos de autoenvío

Como parte de nuestros esfuerzos para estar a su servicio, hacemos todo lo posible por atender las preguntas e inquietudes más frecuentes de nuestros miembros. Por ejemplo, últimamente hemos recibido una gran cantidad de consultas sobre la configuración y edición de los pedidos de autoenvío.

Para hacer un pedido de autoenvío solo tiene que seguir estos sencillos pasos:

  1. Inicie sesión en el back office y seleccione el producto que desea añadir a su pedido de autoenvío.
  2. Haga clic en el botón AÑADIR A PEDIDO DE AUTOENVÍO.
  3. Cuando esté en la página de pago, seleccione la dirección de envío, la frecuencia, la fecha de inicio, la forma de envío y, por último, confirme los datos de su tarjeta de crédito.
  4. Haga clic en Pedidos de autoenvío en el menú principal para modificar el calendario, el método de pago, la dirección de envío o la forma de envío de un pedido de autoenvío existente.
  5. Al cambiar los datos de la tarjeta de crédito, recuerde marcar la casilla situada junto a la tarjeta seleccionada antes de guardar los cambios.
  6. Después de hacer cualquier cambio en su perfil de autoenvío, también debe asegurarse de marcar las casilla situada junto a la tarjeta de crédito seleccionada para finalizar el proceso.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nosotros:

  • Servicio de atención al cliente en EE. UU.
    1 (866) 202-0065/customerservice@lifewave.com
  • Servicio de atención al cliente en Europa
    +353 91 874 600/customerserviceeu@lifewave.com