Archivo de la categoría: Servicio de atención al cliente

Recordatorio del servicio de atención al cliente: calendario de festivos de la oficina de UE

Le recordamos que nuestra oficina de la UE permanecerá cerrada durante varios días festivos a lo largo del año (véase más adelante). Anótese las fechas de estos festivos en su calendario para evitar interrupciones en sus ciclos de trabajo.

  • Viernes 17 de marzo
  • Lunes 16 de abril
  • Lunes 1 de mayo
  • Lunes 5 de junio
  • Lunes 7 de agosto
  • Lunes 30 de octubre
  • Lunes 25 de diciembre
  • Martes 26 de diciembre

Si tiene alguna duda o inquietud, póngase el contacto con el servicio de atención al cliente: 

Consejo del servicio de atención al cliente: configuración y edición de los pedidos de autoenvío

Como parte de nuestros esfuerzos para estar a su servicio, hacemos todo lo posible por atender las preguntas e inquietudes más frecuentes de nuestros miembros. Por ejemplo, últimamente hemos recibido una gran cantidad de consultas sobre la configuración y edición de los pedidos de autoenvío.

Para hacer un pedido de autoenvío solo tiene que seguir estos sencillos pasos:

  1. Inicie sesión en el back office y seleccione el producto que desea añadir a su pedido de autoenvío.
  2. Haga clic en el botón AÑADIR A PEDIDO DE AUTOENVÍO.
  3. Cuando esté en la página de pago, seleccione la dirección de envío, la frecuencia, la fecha de inicio, la forma de envío y, por último, confirme los datos de su tarjeta de crédito.
  4. Haga clic en Pedidos de autoenvío en el menú principal para modificar el calendario, el método de pago, la dirección de envío o la forma de envío de un pedido de autoenvío existente.
  5. Al cambiar los datos de la tarjeta de crédito, recuerde marcar la casilla situada junto a la tarjeta seleccionada antes de guardar los cambios.
  6. Después de hacer cualquier cambio en su perfil de autoenvío, también debe asegurarse de marcar las casilla situada junto a la tarjeta de crédito seleccionada para finalizar el proceso.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nosotros:

  • Servicio de atención al cliente en EE. UU.
    1 (866) 202-0065/customerservice@lifewave.com
  • Servicio de atención al cliente en Europa
    +353 91 874 600/customerserviceeu@lifewave.com

Recordatorio del servicio de atención al cliente: actualice su Autoenvío para la liquidación final

Como ya sabrá, Theta Heart y Theta Mind se van a descatalogar y estamos llevando a cabo una liquidación final. Por este motivo es fundamental que actualice sus pedidos de Autoenvío como corresponda, ya que Theta Heart y Theta Mind dejarán de estar a la venta.

Si tiene alguna duda o inquietud, póngase el contacto con el servicio de atención al cliente: 

Actualización del servicio de atención al cliente: nuevo periodo de clasificación de 31 días

A partir del 3 de diciembre de 2016, LifeWave aumentó el periodo de clasificación de comisión de 30 a 31 días. Esto significa que ahora el requisito para permanecer activo y tener derecho al cobro de comisiones es la compra de producto/s con un valor de 55 BV como mínimo cada 31 días.

Si tiene alguna dudo o problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente:

Nueva experiencia online: Tras recibir sus preguntas, aquí están las respuestas

Nuestro Servicio de atención al cliente ha recibido cientos de preguntas de los distribuidores relacionadas con el nuevo sistema online. A continuación, encontrará las respuestas a las preguntas frecuentes.

Respuestas a las preguntas frecuentes

  • Ahora la última parte del URL de su sitio web replicado es su nombre de usuario. Por ejemplo, si su URL era lifewave.com/opportunity, debe usar la palabra opportunity para iniciar sesión en el back office.
  • Si no tiene un URL de sitio web replicado, utilice su número de distribuidor para iniciar sesión en el back office.
  • Para cerrar sesión en el back office, pinche en su nombre, situado en la esquina superior derecha y después, seleccione Cerrar sesión.
  • Si ha utilizado su dirección de correo electrónico para registrar más de una cuenta (p. ej. familiares o miembros de línea descendente), la función He olvidado la contraseña no funcionará. Debe llamar al Servicio de atención al cliente para recuperar su contraseña y, preferiblemente, utilizar una dirección de correo electrónico diferente para cada cuenta.
  • Para comprar productos a precio de distribuidor (al por mayor), primero debe iniciar sesión en el back office antes realizar el pedido.
  • Si recibe un mensaje de error mientras esté en el sitio web, elimine las cookies y vuelva a cargar la página. Si necesita ayuda para eliminar las cookies, haga un búsqueda en Google para eliminar las cookies de su navegador. Por ejemplo, escriba “cómo borrar cookies en Safari”.
  • Antes de iniciar sesión en el back office de un miembro de su línea descendiente, debe salir de su back office (p. ej. para ayudarle a realizar un pedido).
  • Puede seleccionar el sitio exacto donde colocar a un miembro nuevo. Para ello, inicie sesión en el back office, vaya a Organización y después al Visor de árbol binario. El símbolo (+) significa una posición abierta.
  • Si aparece como inactivo en el back office, lo más probable es que se deba a lo siguiente: para permanecer en Activo y Apto para cobrar las comisiones, debe comprar productos de LifeWave con un valor mínimo de 55 BV cada 30 días, en lugar del plazo anterior de 35 días. Para el periodo de tiempo inicial durante esta transición, ayudaremos a los miembros que pasen a estar inactivos como consecuencia de este cambio. Si ha realizado una compra en los últimos 30 días, pero sigue apareciendo como inactivo, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
  • Si ha comprado un kit de mantenimiento o un paquete de inscripción Diamante, sus depósitos de PV mensuales programados no se mostrarán de antemano en el back office. Pero podrá verlos en cuanto lleguen.
  • ¡Si en el back office aparece Ningún rango, no se preocupe! Esto significa que todavía no ha ascendido al rango de Manager (nuestro primer rango).

¡Próximamente!

  • ¿Se traslada un país nuevo? ¿Está de vacaciones? ¡Muy pronto podrá enviar a varias direcciones de países diferentes desde la misma cuenta!
  • ¿Quiere comprar más productos con un paquete de inscripción o kit de actualización? En breve tendrá la oportunidad de comprar productos Y un kit de actualización o paquete de inscripción al mismo tiempo!

Estamos aquí para ayudarle

Esperamos que esta información le ayude a navegar con más facilidad en nuestra plataforma nueva y le agradecemos su paciencia durante este periodo de transición. Le recordamos que estamos trabajando con empeño para solucionar cualquier problema pendiente.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de LifeWave:

Atentamente,

El equipo de marketing de LifeWave

Mejoras de transparencia para el estado activo/inactivo

En los últimos años, hemos recibido numerosas peticiones para ver el momento en el que el estado de los distribuidores de su línea descendente esté a punto de pasar a inactivo, para poder avisarles de que sigan activos mediante una compra de los 55 BV obligatorios. Ahora, nuestro nuevo sistema incorpora está función y vamos a explicarle cómo funciona.

Nuevo plazo de clasificación de 30 días

Hemos sustituido el plazo de clasificación de 35 días por un plazo de clasificación de 30 días. Esto significa que todos los domingos de madrugada cuando se cierre la semana de comisiones, ahora el sistema buscará en los últimos 30 días para ver si se ha realizado la compra obligatoria. Si se ha realizado, la posición está Activa y cumple el requisito.

Además de esta revisión del domingo (cierre de la semana de comisiones), el sistema también realiza una revisión semanal cada lunes, para detectar cualquier estado que vaya a pasar a inactivo el domingo siguiente. A continuación, esta información se mostrará en su back office.

Este ejemplo le ayudará:

  • El lunes (24 de octubre) el sistema comenzó a analizar los últimos 30 días a partir del domingo (30 de octubre) para ver quién tiene los 55 BV obligatorios.
  • Tras ello, muestra quién está activo actualmente y quién entrará en activo a partir de la madrugada del domingo (30 de octubre).
  • También muestra quién esta inactivo actualmente, ADEMÁS de todos aquellos que pasarán a estar inactivos la madrugada del domingo, a menos que realicen una compra.

 

¿Qué pasa con el autoenvío?

En el ejemplo anterior, si alguien ha programado un pedido de autoenvío para el 29 de octubre, se mostrará como inactivo hasta que se haya iniciado el autoenvío. Pero se podrá ver ese pedido programado mirando en su organización y después consultando el informe de autoenvío de su línea descendente.

Mejor visibilidad es igual mejor comunicación

La idea consiste en ofrecerle a usted y a su línea descendente un aviso anticipado de aquellos estados que están en peligro de pasar a inactivos antes de la siguiente semana de pago de comisiones. En cuanto todo el mundo esté bien familiarizado con el nuevo sistema, creemos que esta será una herramienta formidable para formar a los equipos de su línea descendente.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: