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Consiglio del servizio clienti

Per garantire che il nostro team di assistenza clienti possa gestire la tua richiesta in modo rapido ed efficace, assicurati di seguire le seguenti istruzioni, quando chiamerai:

  1. Quando chiamerai, tieni a portata di mano il tuo documento di riconoscimento, così potremo verificare la tua identità.
  2. Evita l’uso del vivavoce, a volte l’audio può risultare disturbato con i nostri telefoni.

Se chiami per effettuare un ordine, assicurati di avere la carta di credito a portata di mano per l’elaborazione del pagamento.

Consiglio del servizio clienti

Se per il tuo ordine opti per la “Spedizione standard”, ti ricordiamo che questo metodo è controllato dai servizi postali nazionali, pertanto non possiamo garantire tempi di consegna precisi.

Inoltre, per la spedizione standard non possiamo generare un codice di tracciamento, quindi in tal caso il monitoraggio online non sarà disponibile per il tuo ordine.

 

Consiglio del servizio clienti

Avviso riservato SOLO ai membri residenti negli Stati Uniti: all’apertura di un account PayPortal c’è un’ulteriore documentazione che dobbiamo raccogliere da tutti i membri residenti negli Stati Uniti.

Si tratta di un modulo denominato W-9 rilasciato dalle autorità fiscali statunitensi. Il modulo è molto semplice e prevede l’indicazione di nome, indirizzo, tipo di attività e codice fiscale. Le autorità fiscali statunitensi (IRS) ci obbligano a raccogliere i W-9 prima di pagare i membri residenti negli Stati Uniti. Gli interessati potranno scaricare il modulo QUI. https://www.irs.gov/forms-pubs/about-form-w9

Consiglio del servizio clienti

Se hai selezionato un’opzione di consegna rapida, tieni presente che la preparazione del tuo ordine potrà richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Potrai visualizzare lo stato del tuo ordine nel back office alla voce “Ordini”. Accettato significa che deve essere stampato e prelevato, Stampato significa che deve essere imballato, mentre Spedito significa invece che ha già lasciato il magazzino e riporterà il relativo codice di tracciamento, se applicabile.