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Novità del Servizio Clienti: valori delle relazioni dell’Hyperwallet

A partire dal 20 giugno 2017, l’Hyperwallet ridurrà i valori delle relazioni dei possessori di account individuali esclusivamente a “Sé stesso” o “Propria azienda”. Allo scopo di ridurre il rischio, non saranno più offerte altre relazioni per i metodi di trasferimento. Questo significa che anche ai destinatari sarà richiesto di trasferire i fondi agli account che possiedono.

ATTENZIONE: questa modifica non pregiudicherà la possibilità di trasferire fondi per i metodi di trasferimento esistenti.

Se hai delle domande o dei dubbi, contatta il Servizio Clienti.


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Suggerimento del servizio clienti: ordini al di fuori del Paese principale

Abbiamo ricevuto numerose chiamate in merito all’inoltro di ordini al di fuori del proprio Paese principale. Sarai lieto di apprendere che esiste una soluzione semplice! Segui questi passaggi per completare la procedura:

  1. Visita il back office di LifeWave e clicca sul Paese/sulla bandiera in alto a sinistra all’interno della pagina. Quest’azione farà comparire il menu con i Paesi in cui Lifewave effettua spedizioni al momento.
  2. Per inoltrare gli ordini al di fuori del tuo Paese principale, modifica sempre il Paese PRINCIPALE prima di selezionare il prodotto o di visualizzarlo nel carrello.
  3. Basterà selezionare il Paese in cui desideri che uno o più prodotti vengano spediti e il sito web visualizzerà nel carrello tutti quelli disponibili per la vendita in quel Paese.
  4. Clicca sul link STORE per selezionare il prodotto desiderato.
  5. Clicca sul prodotto selezionato per essere reindirizzato al carrello.
  6. Clicca sul pulsante blu AGGIUNGI AL CARRELLO all’interno di quest’ultimo.
  7. Clicca sull’icona a forma di carrello in alto a destra all’interno della pagina e poi clicca sul pulsante blu VAI ALLA CASSA
  8. Adesso inserisci i tuoi dati personali di contatto nonché l’indirizzo del Paese di spedizione.
  9. Clicca sul pulsante blu SPEDISCI A QUESTO INDIRIZZO per completare la procedura.

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Promemoria del servizio clienti: durata delle commissioni

Abbiamo appreso che alcuni dei nostri distributori hanno cercato di incassare commissioni risalenti a oltre due anni fa. Alla luce di ciò vogliamo assicurarci che tutti comprendano il regolamento di LifeWave in merito a questo problema.

Prendete nota del regolamento LifeWave 10.8.1: anziché addebitare una commissione mensile per la gestione degli account, le commissioni non rivendicate entro due anni verranno perse dal distributore. Il mantenimento dei fondi degli account non utilizzati costa a LifeWave una notevole quantità di denaro. Quindi per ovvie ragioni, è indispensabile che vengano rimossi dal nostro sistema. Per questo motivo, consigliamo vivamente ai nostri distributori di incassare le commissioni maturate al più presto possibile.

Abbiamo una soluzione semplice.
Iniziate richiedendo l’apertura di un account sul portale di pagamento alle prime commissioni maturate. Ecco i passaggi per completare questa procedura:

  1. Inviate un’e-mail all’indirizzo commissions@lifewave.com e richiedete l’apertura di un account sul portale di pagamento. Includete una copia del vostro documento di riconoscimento.
  2. Dopo aver creato l’account, potrete attivarlo e richiedere una carta Visa LifeWave direttamente dal vostro account. Tenete presente che la carta Visa non viene emessa da LifeWave.
  3. Qui potete trovare le semplici istruzioni per configurare il portale di pagamento: back office di LifeWave > RISORSE > Carta di pagamento delle commissioni > Guida introduttiva all’uso del portale di pagamento LifeWave.

Ci auguriamo che questo abbia chiarito ogni perplessità. Se avete delle domande o dei dubbi contattateci:

  • Servizio Clienti negli Stati Uniti
    1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • Servizio Clienti in Europa
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

 

Consigli del Servizio Clienti per gli ordini con spedizione automatica

Negli ultimi mesi, numerosi nostri clienti hanno effettuato ordini con spedizione automatica che sono stati elaborati senza problemi. In molti casi il profilo con spedizione automatica fa riferimento ai dati della carta di credito principale, tuttavia la mancata elencazione dei dati causa l’insuccesso dell’ordine con spedizione automatica. In questi casi, sembra che i dati della carta di credito principale siano stati inavvertitamente trasferiti nella scheda della carta di credito secondaria. Analogamente, per alcuni profili con spedizione automatica viene impostato il metodo di spedizione più costoso.

Per risolvere questi problemi, seguite i passaggi indicati di seguito:

  1. Accedete al back office e cliccate su Ordini con spedizione automatica
  2. Cliccate su MODIFICA accanto alla voce Pagamento per garantire la selezione della carta di credito giusta e che i dati di quest’ultima sia esatti.
  3. Cliccate su MODIFICA accanto alla voce Elaborazione per assicurarvi che sia stata selezionata la frequenza desiderata (mensile o bimestrale).
  4. Cliccate su MODIFICA accanto alla voce Indirizzo di spedizione per verificare che i dati siano corretti.
  5. Cliccate su MODIFICA accanto alla voce Metodo di spedizione per confermare la selezione del metodo di spedizione di preferenza (i metodi di spedizione non sono elencati in base al costo).


Se avete dei dubbi o delle domande, contattateci:

  • Servizio Clienti negli Stati Uniti
    1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
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    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

Avviso importante per tutti i membri inattivi

A partire dal 6 aprile, tutti i membri che sono stati inattivi per un anno o un periodo superiore, potranno tornare attivi fino al 5 giugno, altrimenti la loro posizione sarà trasformata in dormiente. Questa rappresenta una fantastica opportunità per tornare attivi, trarre vantaggio da tutti i preziosi punti che queste posizioni hanno accumulato e impedirne la rimozione dal nostro sistema.

Per mantenere attiva una posizione, basta effettuare un acquisto da 55 PV o più!

Perciò fate la semplice scelta di farvi riattivare adesso per mantenere attivo il vostro stato e continuare a beneficiare dei nostri eccezionali prezzi e incentivi.

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  • Servizio Clienti negli Stati Uniti
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Promemoria servizio clienti: chiusure ufficio UE

Desideriamo solo ricordare a tutti che il nostro ufficio UE resterà chiuso per alcune festività durante l’anno (vedi sotto). Segna queste date di chiusura sulla tua agenda in modo da evitare interruzioni al tuo flusso di lavoro.

  • venerdì 17 marzo
  • lunedì 16 aprile
  • lunedì 1 maggio
  • lunedì 5 giugno
  • lunedì 7 agosto
  • lunedì 30 ottobre
  • lunedì 25 dicembre
  • martedì 26 dicembre

Se hai dei dubbi o delle domande, contatta il nostro Servizio Clienti: 

Suggerimento del Servizio Clienti: impostazione e modifica degli ordini con spedizione automatica

Nel tentativo di assistervi nel migliore dei modi, facciamo del nostro meglio per rispondere alle domande più frequenti o chiarire i dubbi dei nostri membri. Per esempio, recentemente molti di voi ci hanno contattato in merito all’impostazione e alla modifica degli ordini con spedizione automatica.

Per gli ordini con spedizione automatica, basta seguire questi semplici passaggi:

  1. Accedete al back office e selezionate il prodotto da aggiungere agli ordini con spedizione automatica.
  2. Cliccate sul pulsante AGGIUNGI AGLI ORDINI CON SPEDIZIONE AUTOMATICA.
  3. Una volta giunti alla cassa, selezionate l’indirizzo di spedizione, la frequenza e la data di inizio, il metodo di spedizione e confermate i dati della vostra carta di credito.
  4. Per modificare la frequenza, il metodo di pagamento, l’indirizzo o il metodo di spedizione di un ordine con spedizione automatica esistente, cliccate su Ordini con spedizione automatica nel menu principale.
  5. Se modificate i dati della carta di credito, non dimenticate di selezionare la casella accanto alla carta di credito prescelta prima del salvataggio.
  6. Anche dopo la modifica del profilo di una spedizione automatica, alla fine assicuratevi sempre di aver selezionato la casella accanto alla carta di credito prescelta.

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  • Servizio Clienti negli Stati Uniti
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