Archiv der Kategorie: Kundendienst

Kundendienst-Tipp: Bestellungen außerhalb Ihres Hauptlandes

Wir haben eine Reihe von Anrufen über die Aufgabe von Produktbestellungen außerhalb des Hauptlandes Ihres Accounts erhalten. Sie werden sich freuen zu hören, dass wir eine einfache Lösung gefunden haben! Bitte befolgen Sie diese Schritte, um den Vorgang abzuschließen:

  1. Besuchen Sie das LifeWave-Back Office und klicken Sie oben links auf der Seite auf das Land bzw. ziehen Sie die Flagge nach unten. Dies öffnet das Menü der Länder, in die LifeWave aktuell versendet.
  2. Um Bestellungen außerhalb Ihres Hauptlandes aufzugeben, ändern Sie immer ZUERST das Land, bevor Sie ein Produkt auswählen oder den Einkaufswagen ansehen.
  3. Wählen Sie einfach das Land aus, in das Sie das/die Produkt(e) versenden möchten, dann zeigt die Website alles, das in diesem Land zum Verkauf angeboten wird, im Einkaufswagen an.
  4. Klicken Sie auf den LADEN-Link, um Ihr gewünschtes Produkt auszuwählen.
  5. Klicken Sie auf Ihr gewünschtes Produkt, so gelangen Sie zum Einkaufswagen.
  6. Klicken Sie auf den blauen Button ZUM EINKAUFSWAGEN HINZUFÜGEN im Einkaufswagen.
  7. Klicken Sie auf das Einkaufwagen-Symbol oben rechts auf der Seite und auf den blauen ZUR KASSE-Button.
  8. Geben Sie nun Ihre persönlichen Kontaktdaten sowie die Adresse für das Land ein, in das Sie versenden.
  9. Klicken Sie auf den blauen Button AN DIESE ADRESSE VERSENDEN, um den Vorgang abzuschließen.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie Fragen oder Anliegen haben.

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Kundendienst-Erinnerung: Zugelassene Zeit auf Provisionen

Es ist uns bekannt, dass einige unserer Vertriebspartner versuchen, Provisionen zu sammeln, die über zwei Jahre alt sind. Angesichts dessen wollen wir sicherstellen, dass jeder die LifeWave-Unternehmensrichtlinien in Bezug auf dieses Thema versteht.

Bitte beachten Sie die LifeWave-Richtlinie 10.8.1: Anstatt eine monatliche Kontenverwaltungsgebühr zu erheben, verfallen Provisionen, die innerhalb von zwei Jahren nicht beansprucht werden. Es kostet LifeWave eine beträchtliche Geldsumme, um Geldmittel in den Konten zu halten, die nicht verwendet werden. Aus offensichtlichen Gründen ist es demnach entscheidend, dass sie aus unserem System entfernt werden. Deshalb empfehlen wir, dass alle Vertriebspartner ihre verdienten Provisionen so schnell wie möglich einsammeln.

Wir haben eine einfache Lösung.
Beginnen Sie, ein Pay Portal-Konto anzufordern, sobald Sie Ihre ersten Provisionen verdienen. Hier sind die Schritte, um diesen Vorgang abzuschließen:

  1. E-Mail an commissions@lifewave.com und Anforderung eines Pay Portal-Kontos. Bitte geben Sie eine Kopie Ihrer persönlichen Identifizierung an.
  2. Sobald wir Ihr Konto erstellt haben, können Sie es aktivieren und Ihre LifeWave-Visa-Karte direkt innerhalb des Kontos anfordern. Bitte beachten Sie, dass LifeWave die Visa-Karte nicht ausstellt.
  3. Hier finden Sie einfache Anweisungen für die Einrichtung Ihres Pay-Portals: LifeWave Back Office> RESSOURCEN> Provisionszahlkarte> LifeWave Pay Portal – Erste Schritte.

Wir hoffen, dass dies jede Verwirrung beseitigt. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Bedenken.

  • US-Kundendienst
    1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • Europäischer Kundendienst
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

 

Kundendienst-Tipp: Autoship-Bestellungen

In den letzten Monaten haben einige unserer Kunden Autoship-Bestellungen aufgegeben, die nicht erfolgreich bearbeitet wurden. In vielen Fällen beachtet das Autoship-Profil die primären Kreditkartenangaben, aber es sind keine Daten angegeben, was die Autoship-Bestellung fehlschlagen lässt. In diesen Fällen wurden die primären Kreditkartenangaben scheinbar versehentlich ins Register sekundäre Kreditkarte übertragen. Ebenso wurden einige Autoship-Profile per Standard auf die teuerste Versandmethode eingestellt.

Um diese Fehler zu korrigieren, führen Sie bitte die unten genannten Schritte aus:

  1. Loggen Sie sich ins Back Office ein und klicken Sie auf Autoship-Bestellungen
  2. Klicken Sie neben Zahlung auf BEARBEITEN, um sicherzustellen, dass die richtige Kreditkarte ausgewählt wurde und dass die Kreditkartenangaben zutreffend sind.
  3. Klicken Sie neben Abwicklung auf BEARBEITEN, um sicherzustellen, dass die richtige Häufigkeit gewählt wurde (monatlich oder zweimal im Monat).
  4. Klicken Sie neben Versandadresse auf BEARBEITEN, um zu verifizieren, dass die Angaben korrekt sind.
  5. Klicken Sie neben Versandmethode auf BEARBEITEN, um zu bestätigen, dass Sie Ihre bevorzugte Versandmethode ausgewählt haben (die Methoden sind nicht in der Reihenfolge der Kosten aufgeführt).


Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Anliegen haben:

  • US-Kundendienst
    1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • Europäischer Kundendienst
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

Wichtiger Hinweis an alle inaktiven Vertriebspartner

Vom 6. April an haben alle Vertriebspartner, die über einen Zeitraum von einem Jahr oder länger inaktiv waren, noch bis zum 5. Juni letztmalig Zeit, um sich durch eine Bestellung wieder aktiv zu schalten, sonst wird ihre Position gelöscht. Dies ist eine tolle Gelegenheit, erneut aktiv zu werten und all die wertvollen Punkte zu nutzen, die diese Positionen gesammelt haben, um zu verhindern, dass diese aus unserem System entfernt werden.

Um eine Position Aktiv zu halten, tätigen Sie einfach einen Produktkauf mit 55 PV oder mehr, schon sind Sie startklar!

Also machen Sie sich die Entscheidung leicht und werden Sie gleich jetzt wieder aktiv, um Ihren Aktiv-Status beizubehalten und von unseren tollen Großmengen-Preisen und -Belohnungen zu profitieren.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Anliegen haben:

  • US-Kundendienst
    1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • Europäischer Kundendienst
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

Kundeninformation: Schließtage EU-Büro

Wir möchten Sie daran erinnern, dass unser EU-Büro während des Jahres an manchen Feiertagen geschlossen ist (siehe unten). Bitte tragen Sie diese Schließtage in Ihren Kalender ein, um Unterbrechungen in Ihrem Arbeitsablauf zu vermeiden.

  • Freitag, 17. März
  • Montag, 16. April
  • Montag, 1. Mai
  • Montag, 5. Juni
  • Montag, 7. August
  • Montag, 30. Oktober
  • Montag, 25. Dezember
  • Dienstag, 26. Dezember

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie Fragen oder Anliegen haben: 

Kundendienst-Tipp: Einrichtung und Bearbeitung von Autoship-Bestellungen

Um noch besser für Sie da zu sein, tun wir unser Bestes, auf die häufigsten Fragen oder Anliegen unserer Vertriebspartner einzugehen. Beispielsweise haben viele von Ihnen uns kürzlich bezüglich der Einrichtung und Bearbeitung von Autoship-Bestellungen kontaktiert.

Befolgen Sie für Autoship-Bestellungen einfach diese simplen Schritte:

  1. Loggen Sie sich in das Back Office ein und wählen Sie das Produkt aus, das Sie in Ihre Autoship-Bestellung aufnehmen wollen.
  2. Klicken Sie auf den Button ZUR AUTOSHIP-BESTELLUNG HINZUFÜGEN.
  3. Sobald Sie an der Kasse sind, wählen Sie die Versandadresse, Häufigkeit und das Startdatum sowie die Versandmethode aus und bestätigen Sie Ihre Kreditkartenangaben.
  4. Klicken Sie auf Autoship-Bestellungen im Hauptmenü, um den Bestellplan, die Zahlungsmethode, Versandadresse oder Versandmethode einer bestehenden Autoship-Bestellung zu verändern.
  5. Denken Sie beim Ändern der Kreditkartenangaben daran, vor dem Speichern das Kästchen neben Ihrer gewählten Kreditkarte zu markieren.
  6. Nachdem Sie Änderungen am Autoship-Profil ausgeführt haben, achten Sie bitte darauf, als letzten Schritt auch das Kästchen neben Ihrer gewünschten Kreditkarte zu markieren.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Anliegen haben:

  • US-Kundendienst
    1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • Europäischer Kundendienst
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com