Archives pour la catégorie Service clients

Astuce du service clients : Configurer et modifier les commandes en envoi automatique

Afin de mieux vous servir, nous nous efforçons de répondre aux questions ou préoccupations les plus fréquentes de nos membres. Par exemple, bon nombre d’entre vous nous ont contactés récemment au sujet de la configuration et de l’édition des commandes en envoi automatique.

Il vous suffit de suivre ces étapes simples pour les instaurer et les modifier :

  1. Connectez-vous au Back Office et choisissez le produit que vous voulez commander et envoyer automatiquement.
  2. Cliquez sur le bouton AJOUTER À UNE COMMANDE EN ENVOI AUTOMATIQUE.
  3. Une fois arrivé sur la page Panier, sélectionnez l’adresse d’expédition, la fréquence et la date de début, la méthode d’expédition ainsi que les coordonnées de votre carte de crédit.
  4. Cliquez sur Commandes en envoi automatique dans le menu principal pour modifier l’échéancier, le mode de paiement, l’adresse d’expédition ou la méthode d’expédition d’une commande en envoi automatique existante.
  5. Si vous modifiez les coordonnées de votre carte de crédit, rappelez-vous de cocher la case en regard de la carte de crédit préférentielle avant d’enregistrer les modifications.
  6. Après avoir changé les informations de votre profil de commandes en envoi automatique, vérifiez, en dernier lieu, que la case en regard de la carte de crédit que vous souhaitez voir débitée est bien cochée

Merci de nous contacter en cas de question ou doute :

  • Service clients aux États-Unis
    +1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • Service clients en Europe
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

Rappel du service client : actualisez vos commandes en envoi automatique selon nos liquidations de stock

Comme vous le savez à présent, nous arrêtons la production et la vente de Theta Heart et Theta Mind. Dans la limite des stocks disponibles, nous vous proposons de super offres de liquidation ! Nous vous rappelons toutefois que si votre commande en envoi automatique contient ces deux produits, il est primordial d’en actualiser les données car Theta Heart et Theta Mind ne seront prochainement plus en vente.

Merci de contacter le service clients en cas de doutes ou questions : 

Informations du service clients : nouvelle période de qualification de 31 jours

Depuis le 3 décembre 2016, LifeWave a augmenté la période de qualification de commissions de 30 à 31 jours. Cela signifie que pour répondre à l’exigence de rester actif et vous qualifier pour les commissions, vous devez maintenant passer une commande de produits d’une valeur minimale de 55 BV tous les 31 jours.

En cas de questions ou problèmes, veuillez contacter le service clients :

Nouvelle expérience en ligne : Vos questions, nos réponses

Beaucoup de nos membres ont contacté le service clients de LifeWave afin de poser des questions sur notre nouveau système en ligne. Découvrez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes.

Réponses aux questions fréquemment posées

  • La dernière partie de l’URL de votre site répliqué est maintenant votre nom d’utilisateur. Par exemple, si votre URL était lifewave.com/opportunité, il convient d’utiliser opportunité pour vous connecter à votre Back Office.
  • Si vous ne disposez pas d’un site Web URL répliqué, utilisez votre numéro d’identification de distributeur pour vous connecter à votre Back Office.
  • Pour vous déconnecter de votre Back Office, cliquez sur votre nom dans le coin en haut à droite, puis cliquez sur Déconnexion.
  • Si vous avez utilisé votre e-mail pour créer plus d’un compte (pour un membre de votre famille par exemple ou un membre de votre ligne en aval), la fonction Mot de passe oublié ne fonctionnera pas. Vous devez appeler le service clients pour récupérer votre mot de passe et idéalement assigner une adresse e-mail unique pour chaque compte.
  • Pour acheter des produits à un prix distributeur (en gros), vous devez d’abordvous connecter à votre Back Office avant de passer commande.
  • Si vous recevez un message d’erreur quand vous naviguez sur le site, supprimez vos cookies, puis actualisez la page. Si vous avez besoin d’aide pour effacer vos cookies, il suffit de faire une recherche Google portant sur la suppression des cookies dans le navigateur. Par exemple, cherchez « Comment effacer les cookies dans Safari. »
  • Vous devez vous déconnecter de votre Back Office avant de vous connecter au Back Office d’un membre votre ligne en aval (par exemple pour l’aider à passer une commande).
  • Vous pouvez choisir exactement où placer un nouveau membre en vous connectant à votre Back Office et en accédant à Organisation et Visionneuse d’arborescence binaire. Un signe plus (+) indique une position ouverte.
  • Si le Back Office indique que votre statut est Inactif, il est probable que la raison en soit la suivante : pour rester actif et se qualifier pour les commissions, vous devez acheter tous les 30 jours des produits LifeWave d’une valeur minimale de 55 BV, contrairement à tous les 35 jours auparavant. Au cours de la période initiale de transition, nous aiderons les membres devenus inactifs suite à l’implémentation de cette nouvelle règle. Si vous avez passé commande lors des 30 derniers jours, mais votre statut indique toujours inactif, contactez le service clients.
  • Si vous avez acheté un kit de maintenance ou une formule d’inscription Diamant, vos PV mensuels programmés ne s’afficheront pas à l’avance dans votre Back Office. Vous serez toutefois en mesure de les consulter une fois attribués.
  • Si Aucun rang s’affiche dans votre Back Office, pas de panique ! Cela signifie simplement que vous n’avez pas encore atteint le niveau Manager (notre premier rang).

Prochainement :

  • Vous déménagez dans un autre pays ? Vous partez en vacances ? Vous serez prochainement en mesure d’expédier depuis le même compte vers de multiples adresses, quel que soit le pays !
  • Vous souhaitez acheter des produits supplémentaires via une formule d’inscription ou un kit de mise à niveau ? Il vous sera prochainement possible d’acheter des produits ET un kit de mise à niveau ou une formule d’inscription simultanément !

Nous sommes là pour vous aider

Nous espérons que cet article vous aidera à naviguer plus facilement sur notre nouvelle plateforme, et vous remercions de votre patience au cours de cette transition. Sachez que nous travaillons avec diligence pour résoudre les questions en suspens.

En cas de questions, n’hésitez pas à contacter le service clients de LifeWave :

Bien à vous,

L’équipe marketing de LifeWave

Transparence optimisée pour les statuts actif/inactif

Ces dernières années, beaucoup d’entre vous ont demandé d’être informé quand vos distributeurs en aval étaient sur le point de devenir Inactifs, afin de pouvoir les contacter pour leur indiquer qu’ils devaient acheter les 55 BV nécessaires permettant de garder le statut Actif. Notre nouveau système vous permet désormais de le faire, et nous voulons expliquer comment cela fonctionne.

Nouvelle période de qualification de 30 jours

Nous avons remplacé la période de qualification de 35 jours par une période de qualification de 30 jours. Cela signifie que chaque dimanche soir à la clôture de la semaine de la commission, le système consultera les 30 derniers jours pour voir si l’achat requis a été effectué. Si tel est le cas, le statut sera Actif et qualifié.

En plus de cette évaluation le dimanche (à la fin de la semaine de commission), le système effectue une vérification hebdomadaire chaque lundi, pour identifier tous ceux qui deviendront Inactifs le dimanche suivant. Il affichera ensuite ces informations dans votre Back Office.

Regardons un exemple pour mieux comprendre :

  • Lundi (24 octobre), le système commence à passer en revue les 30 derniers jours depuis le dimanche suivant (30 octobre) pour voir qui a acheté les 55 BV nécessaires à la qualification.
  • Il indique alors tous les membres actuellement actifs et qui le seront encore le dimanche soir (30 octobre).
  • Il montre également toutes les personnes qui sont actuellement inactives, ET ÉGALEMENT celles qui le deviendront le dimanche soir à moins d’effectuer un achat.

 

Qu’en est-il de la commande mensuelle ?

Dans l’exemple précité, si une personne a planifié une commande mensuelle devant s’effectuer le 29 octobre, le statut indiqué sera inactif jusqu’à ce que la commande mensuelle ait été initiée. Il est toutefois possible de voir qu’une commande a été planifiée en consultant l’organigramme, puis en regardant le rapport de commande mensuelle des membres en aval.

Une meilleure visibilité signifie une meilleure communication

Par ce système, nous souhaitons que vous soyez informés à l’avance, et que vous informiez vos filleuls, de la possibilité de passer Inactif avant le paiement de la commission suivante. Une fois tout le monde informé de manière adéquate, nous pensons que cet outil se révélera extrêmement utile pour vos équipes en aval.

En cas de question ou doute, n’hésitez pas à contacter le service clients de LifeWave :

Service clients : annonce importante concernant Hyperwallet

Dans le cadre de l’engagement continu d’Hyperwallet à proposer des services fiables et sécurisés, la publication de nouvelles fonctions et pratiques sécuritaires a été avancée. Parmi ces pratiques et fonctionnalités, retrouvez :

  • Modification obligatoire du mot de passe tous les 180 jours : vous recevrez une notification que le mot de passe actuel a expiré et qu’il convient d’en choisir un nouveau.
  • Désactivation d’un compte d’utilisateur de BackOffice qui n’a pas été consulté pendant plus de 90 jours. Les comptes ne peuvent être réactivés qu’en appelant le support de production.
  • Incorporation de l’utilisation de la technologie « Captcha » au cours du processus d’activation de compte.
  • Envoi d’un e-mail d’alerte en cas de changement apporté à toute donnée de portefeuille ou de compte BackOffice.
  • Améliorations apportées au processus d’activation.

Merci de contacter le service clients en cas de doutes ou questions :

Changement apporté au plan de rémunération : nouvelle période de qualification de 30 jours

Comme vous le savez, LifeWave imposait une période de qualification de commission de cinq semaines jusqu’à présent. En un mot, pour rester actif et se qualifier pour l’obtention de commissions, il fallait procéder à l’achat d’un ou plusieurs produits d’une valeur d’au moins 55 BV tous les 35 jours, et il convenait de cumuler 110 BV tous les 35 jours pour rester qualifié pour toutes les commissions, y compris les primes de correspondance.

À l’avenir, la période de qualification sera de 30 jours et plus de 35. Elle entrera en vigueur avec la période de la commission du 17 au 23 octobre. Cela signifie que lors du calcul desdites commissions pour cette semaine le lundi 31 octobre, nous utiliserons cette nouvelle période de qualification de 30 jours.

En cas de doutes ou questions, n’hésitez pas à contacter le service clients, l’équipe sera ravie de vous aider lors de cette période de transition.