Archives pour la catégorie Service clients

Astuce du service clients : Commandes automatiques

Au cours des derniers mois, plusieurs clients ont passé des commandes automatiques qui n’ont pas été correctement traitées. Dans de nombreux cas, le profil de Commande automatique prend en compte les informations de la carte de crédit principale, mais si aucune information n’est indiquée, alors la commande automatique échoue. Dans ces cas-là, il semble que les informations de la carte de crédit principale aient été transférées par inadvertance dans le champ d’informations de la carte de crédit secondaire. De même, certains profils de Commande automatique ont également, par défaut, opté pour le mode d’expédition le plus onéreux.

Pour régler ces problèmes, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au Back Office et cliquez sur Commandes automatiques
  2. Cliquez sur MODIFIER en regard de Paiement pour vous assurer que la carte de crédit cochée est la bonne, et que les informations concernant la carte de crédit sont exactes.
  3. Cliquez sur MODIFIER en regard de Traitement pour vous assurer que la fréquence choisie est la bonne (mensuelle ou bimensuelle).
  4. Cliquez sur MODIFIER en regard d’Adresse de livraison pour vérifier que les informations sont correctes.
  5. Cliquez sur MODIFIER en regard de Mode d’expédition pour confirmer que celui choisi est le bon (ils ne sont pas classés par ordre de dépenses).


Merci de nous contacter en cas de question ou doute :

  • Service clients aux États-Unis
    +1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • Service clients en Europe
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

Avis important pour tous les membres inactifs

A partir du 6 avril, tous les Membres qui ont été Inactifs pendant une année ou plus, ont jusqu’au 5 juin pour redevenir Actif, sinon leur position sera supprimée. C’est une excellente occasion pour réactiver votre profil et profiter de tous les précieux points accumulés grâce à votre position avant que ces points ne soient supprimés de notre système.

Pour garder un compte actif, achetez pour 55 PV de produit minimum, et vous voilà repartis pour de nouvelles aventures !

Alors optez pour la facilité et réactivez votre compte maintenant pour le maintenir actif et continuer à profiter de nos excellents prix de gros et récompenses.

Merci de nous contacter en cas de question ou doute :

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Rappel du service clientèle : fermetures du bureau de l’UE

Nous souhaitons seulement rappeler à tous que notre bureau européen sera fermé lors de certains jours fériés bancaires pendant l’année (voir ci-dessous). Veuillez cocher ces dates de fermeture sur votre calendrier afin d’éviter toute interruption dans votre chaîne d’activité.

  • Vendredi 17 mars
  • Lundi 16 avril
  • Lundi 1er mai
  • Lundi 5 juin
  • Lundi 7 août
  • Lundi 30 octobre
  • Lundi 25 décembre

Merci de contacter le service clients en cas de doutes ou questions : 

Astuce du service clients : Configurer et modifier les commandes en envoi automatique

Afin de mieux vous servir, nous nous efforçons de répondre aux questions ou préoccupations les plus fréquentes de nos membres. Par exemple, bon nombre d’entre vous nous ont contactés récemment au sujet de la configuration et de l’édition des commandes en envoi automatique.

Il vous suffit de suivre ces étapes simples pour les instaurer et les modifier :

  1. Connectez-vous au Back Office et choisissez le produit que vous voulez commander et envoyer automatiquement.
  2. Cliquez sur le bouton AJOUTER À UNE COMMANDE EN ENVOI AUTOMATIQUE.
  3. Une fois arrivé sur la page Panier, sélectionnez l’adresse d’expédition, la fréquence et la date de début, la méthode d’expédition ainsi que les coordonnées de votre carte de crédit.
  4. Cliquez sur Commandes en envoi automatique dans le menu principal pour modifier l’échéancier, le mode de paiement, l’adresse d’expédition ou la méthode d’expédition d’une commande en envoi automatique existante.
  5. Si vous modifiez les coordonnées de votre carte de crédit, rappelez-vous de cocher la case en regard de la carte de crédit préférentielle avant d’enregistrer les modifications.
  6. Après avoir changé les informations de votre profil de commandes en envoi automatique, vérifiez, en dernier lieu, que la case en regard de la carte de crédit que vous souhaitez voir débitée est bien cochée

Merci de nous contacter en cas de question ou doute :

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Rappel du service client : actualisez vos commandes en envoi automatique selon nos liquidations de stock

Comme vous le savez à présent, nous arrêtons la production et la vente de Theta Heart et Theta Mind. Dans la limite des stocks disponibles, nous vous proposons de super offres de liquidation ! Nous vous rappelons toutefois que si votre commande en envoi automatique contient ces deux produits, il est primordial d’en actualiser les données car Theta Heart et Theta Mind ne seront prochainement plus en vente.

Merci de contacter le service clients en cas de doutes ou questions : 

Informations du service clients : nouvelle période de qualification de 31 jours

Depuis le 3 décembre 2016, LifeWave a augmenté la période de qualification de commissions de 30 à 31 jours. Cela signifie que pour répondre à l’exigence de rester actif et vous qualifier pour les commissions, vous devez maintenant passer une commande de produits d’une valeur minimale de 55 BV tous les 31 jours.

En cas de questions ou problèmes, veuillez contacter le service clients :

Nouvelle expérience en ligne : Vos questions, nos réponses

Beaucoup de nos membres ont contacté le service clients de LifeWave afin de poser des questions sur notre nouveau système en ligne. Découvrez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes.

Réponses aux questions fréquemment posées

  • La dernière partie de l’URL de votre site répliqué est maintenant votre nom d’utilisateur. Par exemple, si votre URL était lifewave.com/opportunité, il convient d’utiliser opportunité pour vous connecter à votre Back Office.
  • Si vous ne disposez pas d’un site Web URL répliqué, utilisez votre numéro d’identification de distributeur pour vous connecter à votre Back Office.
  • Pour vous déconnecter de votre Back Office, cliquez sur votre nom dans le coin en haut à droite, puis cliquez sur Déconnexion.
  • Si vous avez utilisé votre e-mail pour créer plus d’un compte (pour un membre de votre famille par exemple ou un membre de votre ligne en aval), la fonction Mot de passe oublié ne fonctionnera pas. Vous devez appeler le service clients pour récupérer votre mot de passe et idéalement assigner une adresse e-mail unique pour chaque compte.
  • Pour acheter des produits à un prix distributeur (en gros), vous devez d’abordvous connecter à votre Back Office avant de passer commande.
  • Si vous recevez un message d’erreur quand vous naviguez sur le site, supprimez vos cookies, puis actualisez la page. Si vous avez besoin d’aide pour effacer vos cookies, il suffit de faire une recherche Google portant sur la suppression des cookies dans le navigateur. Par exemple, cherchez « Comment effacer les cookies dans Safari. »
  • Vous devez vous déconnecter de votre Back Office avant de vous connecter au Back Office d’un membre votre ligne en aval (par exemple pour l’aider à passer une commande).
  • Vous pouvez choisir exactement où placer un nouveau membre en vous connectant à votre Back Office et en accédant à Organisation et Visionneuse d’arborescence binaire. Un signe plus (+) indique une position ouverte.
  • Si le Back Office indique que votre statut est Inactif, il est probable que la raison en soit la suivante : pour rester actif et se qualifier pour les commissions, vous devez acheter tous les 30 jours des produits LifeWave d’une valeur minimale de 55 BV, contrairement à tous les 35 jours auparavant. Au cours de la période initiale de transition, nous aiderons les membres devenus inactifs suite à l’implémentation de cette nouvelle règle. Si vous avez passé commande lors des 30 derniers jours, mais votre statut indique toujours inactif, contactez le service clients.
  • Si vous avez acheté un kit de maintenance ou une formule d’inscription Diamant, vos PV mensuels programmés ne s’afficheront pas à l’avance dans votre Back Office. Vous serez toutefois en mesure de les consulter une fois attribués.
  • Si Aucun rang s’affiche dans votre Back Office, pas de panique ! Cela signifie simplement que vous n’avez pas encore atteint le niveau Manager (notre premier rang).

Prochainement :

  • Vous déménagez dans un autre pays ? Vous partez en vacances ? Vous serez prochainement en mesure d’expédier depuis le même compte vers de multiples adresses, quel que soit le pays !
  • Vous souhaitez acheter des produits supplémentaires via une formule d’inscription ou un kit de mise à niveau ? Il vous sera prochainement possible d’acheter des produits ET un kit de mise à niveau ou une formule d’inscription simultanément !

Nous sommes là pour vous aider

Nous espérons que cet article vous aidera à naviguer plus facilement sur notre nouvelle plateforme, et vous remercions de votre patience au cours de cette transition. Sachez que nous travaillons avec diligence pour résoudre les questions en suspens.

En cas de questions, n’hésitez pas à contacter le service clients de LifeWave :

Bien à vous,

L’équipe marketing de LifeWave