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Astuce du service clients

Afin que notre équipe du service clients puisse traiter votre demande rapidement et efficacement, veuillez vous assurer que vous procédez comme suit lorsque vous appelez :

  1. Ayez votre identifiant à portée de main lorsque vous appelez, afin que nous puissions vérifier votre identité.
  2. Essayez de ne pas utiliser la fonction haut-parleur. Parfois, cela nous empêche de comprendre exactement les raisons de votre appel et vos demandes.

Si vous appelez pour passer une commande, assurez-vous que votre carte de crédit est prête à l’usage.

Astuce du service clients

Lorsque vous choisissez « Expédition standard » pour votre commande, n’oubliez pas que cette méthode dépend des services postaux des différents pays ; nous ne pouvons donc pas garantir un délai de livraison précis.

Nous ne pouvons pas non plus générer de numéro de suivi pour l’expédition standard. Le suivi en ligne n’est donc pas disponible pour votre commande dans ce cas.

 

Astuce du service clients

À l’attention des membres américains SEULEMENT : N’oubliez pas que nous devons recueillir auprès de tous les membres américains un document supplémentaire lorsque vous ouvrez un compte PayPortal.

Ce formulaire, appelé le W-9, est émis par les autorités fiscales américaines. Le formulaire est très simple et reprend le nom, l’adresse, le type d’entreprise et le numéro d’identification fiscale. Les autorités fiscales américaines (IRS) nous demandent de nous assurer de recevoir les W-9 avant de payer les résidents américains. Téléchargez le formulaire ICI. https://www.irs.gov/forms-pubs/about-form-w9

Astuce du service clients

Si vous avez sélectionné l’option de livraison rapide, n’oubliez pas que la préparation de votre commande peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables. Pour consulter le statut de votre commande, accédez à votre Back Office, rubrique « Commandes ». Accepté signifie qu’elle est imprimée et va être traitée, Imprimée signifie qu’elle est sur le point d’être emballée et Expédiée signifie qu’elle a quitté l’entrepôt et que, le cas échéant, on lui attribuera un numéro de suivi