Archives pour la catégorie Service clients

Service clients : clarifications concernant les statuts actifs/inactifs

Sur la base des commentaires que nous avons reçus de plusieurs de nos membres, nous souhaitons clarifier certains détails sur le statut actif/inactif. Tous les membres qui n’ont pas été actifs pendant un an ou plus ont jusqu’au 31 juillet 2017 pour redevenir actifs, sous peine de voir leur compte supprimé.

Pour garder un compte actif, achetez pour 55 PV de produit minimum, et vous voilà repartis pour de nouvelles aventures ! Alors optez pour la facilité et réactivez votre compte maintenant pour le maintenir actif et continuer à profiter de nos excellents prix de gros et récompenses.

MEMBRES ACTIFS : si vous êtes un membre actif ou avez passé commande au cours des 12 derniers mois, vous n’avez aucune mesure à prendre.

Précision sur les statuts actifs/inactifs

Sur la base des commentaires que nous avons reçus de plusieurs de nos membres, nous souhaitons clarifier certains détails sur le statut actif/inactif.

Tous les membres qui ont été inactifs, pendant une période d’un an ou plus, ont jusqu’au 31 juillet 2017 pour redevenir actifs, sinon leur compte sera mis en sommeil. Pour garder un compte actif, achetez pour 55 PV de produit minimum, et vous voilà repartis pour de nouvelles aventures !

Alors optez pour la facilité et réactivez votre compte maintenant pour le maintenir actif et continuer à profiter de nos excellents prix de gros et récompenses.

MEMBRES ACTIFS : si vous êtes un membre actif ou avez passé commande au cours des 12 derniers mois, vous n’avez aucune mesure à prendre.

Actus du services clients : Valeurs de relation sur Hyperwallet

À compter du 20 juin 2017, Hyperwallet uniformisera les valeurs de relation pour les titulaires de compte individuels afin de ne garder que « Self » (propre) ou « Own Company » (ma société). Dans le but de réduire les risques, toutes les autres relations de mode de transfert ne seront plus proposées. Cela signifie également que les bénéficiaires devront transférer les fonds aux comptes qu’ils détiennent.

NOTE : Cette modification ne vous empêchera pas de transférer des fonds via les modes de transfert existants.

Contactez le service clients en cas de doutes ou questions.


CONTACTER L’ASSISTANCE

Astuce du service clients : commandes en dehors de votre pays principal

Nous avons reçu un certain nombre d’appels au sujet des commandes de produits en dehors du pays principal renseigné sur votre compte. Vous serez ravis d’apprendre que nous proposons une solution facile ! Suivez ces étapes pour terminer le processus :

  1. Visitez le Back Office de LifeWave, et cliquez sur le menu déroulant Pays / Drapeau en haut à gauche de la page. Cela générera le menu des pays vers lesquels LifeWave peut livrer.
  2. Pour passer des commandes en dehors de votre pays principal, changez toujours le pays EN PREMIER avant de sélectionner un produit ou d’afficher le panier.
  3. Choisissez simplement le pays dans lequel vous souhaitez envoyer les produits, et le site Web affichera tout ceux disponibles à la vente dans ce pays, dans le panier.
  4. Cliquez sur le lien de la BOUTIQUE pour sélectionner le produit désiré.
  5. Cliquez sur le produit sélectionné, ce qui vous amènera au panier.
  6. Cliquez sur le bouton bleu AJOUTER AU PANIER, dans le panier.
  7. Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page, puis cliquez sur le bouton bleu VALIDER.
  8. Saisissez maintenant vos coordonnées personnelles, ainsi que l’adresse du pays d’expédition.
  9. Cliquez sur le bouton bleu ENVOYER À CETTE ADRESSE pour terminer le processus.

Contactez le service clients en cas de doutes ou questions.

CONTACTER L’ASSISTANCE

Rappel du service clients : validité des commissions

Nous avons constaté que certains de nos distributeurs tentaient de percevoir des commissions datant de plus de deux ans. À ce titre, nous voulons nous assurer que tout le monde comprend la politique de l’entreprise LifeWave concernant le sujet.

Veuillez prendre note de la politique LifeWave 10.8.1 : Au lieu de facturer des frais mensuels de gestion de compte, LifeWave se réserve le droit de conserver toute commission non réclamée par un distributeur après deux ans. LifeWave dépense beaucoup d’argent pour maintenir disponibles les fonds des comptes non utilisés. Il est donc évident et essentiel que ces fonds soient retirés de notre système. C’est pourquoi aussi, nous recommandons vivement à tous les distributeurs de réclamer le paiement de leurs commissions dans les plus brefs délais.

Nous avons une solution simple à vous proposer.
Dès que vous empochez vos premières commissions, demandez que l’on vous ouvre un compte Pay Portal. Voici comment procéder :

  1. Envoyez un e-mail à commissions@lifewave.com, et demandez l’ouverture d’un compte Pay Portal. Joignez une copie d’un document d’identification (CI ou passeport par exemple).
  2. Une fois que nous avons créé votre compte, activez-le et demandez votre carte LifeWave Visa directement depuis votre compte. Veuillez noter que LifeWave n’émet pas la carte Visa.
  3. Trouvez les informations nécessaires à la configuration de votre compte Pay Portal ici : Back Office LifeWave > RESSOURCES> Carte de paiement des commissions >Pay Portal de LifeWave – Guide de démarrage.

Nous espérons que cette explication aura répondu à vos questions. Si tel n’était pas le cas, contactez-nous :

  • Service clients aux États-Unis
    +1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • Service clients en Europe
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

 

Astuce du service clients : Commandes automatiques

Au cours des derniers mois, plusieurs clients ont passé des commandes automatiques qui n’ont pas été correctement traitées. Dans de nombreux cas, le profil de Commande automatique prend en compte les informations de la carte de crédit principale, mais si aucune information n’est indiquée, alors la commande automatique échoue. Dans ces cas-là, il semble que les informations de la carte de crédit principale aient été transférées par inadvertance dans le champ d’informations de la carte de crédit secondaire. De même, certains profils de Commande automatique ont également, par défaut, opté pour le mode d’expédition le plus onéreux.

Pour régler ces problèmes, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au Back Office et cliquez sur Commandes automatiques
  2. Cliquez sur MODIFIER en regard de Paiement pour vous assurer que la carte de crédit cochée est la bonne, et que les informations concernant la carte de crédit sont exactes.
  3. Cliquez sur MODIFIER en regard de Traitement pour vous assurer que la fréquence choisie est la bonne (mensuelle ou bimensuelle).
  4. Cliquez sur MODIFIER en regard d’Adresse de livraison pour vérifier que les informations sont correctes.
  5. Cliquez sur MODIFIER en regard de Mode d’expédition pour confirmer que celui choisi est le bon (ils ne sont pas classés par ordre de dépenses).


Merci de nous contacter en cas de question ou doute :

  • Service clients aux États-Unis
    +1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • Service clients en Europe
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

Avis important pour tous les membres inactifs

A partir du 6 avril, tous les Membres qui ont été Inactifs pendant une année ou plus, ont jusqu’au 5 juin pour redevenir Actif, sinon leur position sera supprimée. C’est une excellente occasion pour réactiver votre profil et profiter de tous les précieux points accumulés grâce à votre position avant que ces points ne soient supprimés de notre système.

Pour garder un compte actif, achetez pour 55 PV de produit minimum, et vous voilà repartis pour de nouvelles aventures !

Alors optez pour la facilité et réactivez votre compte maintenant pour le maintenir actif et continuer à profiter de nos excellents prix de gros et récompenses.

Merci de nous contacter en cas de question ou doute :

  • Service clients aux États-Unis
    +1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • Service clients en Europe
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com