Kategoriarkiv: Kundeservice

Kundeservice påmindelse: Lukketider for vores EU-kontor

Vi ønsker at påminde alle om, at vores EU-kontor vil være lukket på visse helligdage i løbet af året (se nedenfor). Marker venligst disse lukkedage i din kalender, så du undgår afbrydelser i din arbejdsgang.

  • Fredag den 17. marts
  • Mandag den 16. april
  • Mandag den 1. maj
  • Mandag den 5. juni
  • Mandag den 7. august
  • Mandag den 30. oktober
  • Mandag den 25. december
  • Tirsdag den 26. December

Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du har spørgsmål: 

Kundeservice tip: Opsætning og redigering af autoshipordrer

For bedre at kunne supportere dig, gør vi vores bedste for at besvare de oftest stillede spørgsmål fra vores Medlemmer. For eksempel har mange af jer kontaktet os for nyligt angående opsætning og redigering af autoshipordrer.

Du skal blot følge disse enkle trin for autoshipordrer:

  1. Log ind til dit Back office og vælg det produkt, du ønsker i din autoshipordre.
  2. Klik på TILFØJ TIL AUTOSHIP ORDRE knappen.
  3. Når du er ved kassen, skal du vælge forsendelsesadresse, frekvens og startdato, forsendelsesmetode samt bekræfte dine kreditkort detaljer.
  4. Klik på autoship ordrer i hovedmenuen for at redigere tidsplanen, betalingsmetode, forsendelsesadresse, eller forsendelsesmetode for en eksisterende autoshipordre.
  5. Når du ændrer dine kreditkort detaljer, skal du huske at afkrydse boksen ved siden af dit valgte kreditkort, før du gemmer.
  6. Efter at have foretaget ændringer til autoship-profilen, skal du sikre dig, at du som det sidste trin også afkrydser boksen ved siden af dit valgte kreditkort.

Kontakt os venligst hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om noget:

  • USA Kundeservice
    1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • Europæisk Kundeservice
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

Kundeservice påmindelse: Opdater din autoship – benyt vores udsalg

Som du ved, bliver Theta Heart og Theta Mind taget ud af produktion, og vi har på nuværende tidspunkt udsalg på disse to produkter, så længe der er varer på lager. På grund af dette er det vigtigt at dine autoship ordrer bliver opdateret, idet Theta Heart og Theta Mind ikke længere er tilgængelig for køb.

Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du har spørgsmål: 

Kundeservice opdatering: Ny 31-dages kvalifikationsperiode

Fra den 3. december 2016 har LifeWave udvidet provisions-kvalifikationsperioden fra 30 til 31 dage. Dette betyder, at kravene for at forblive aktiv og kvalificeret til provisioner nu er køb af produkt(er) med en værdi på minimum 55 BV hver 31 dage.

Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om noget, bedes du venligst kontakte Kundeservice:

Ny online oplevelse: Du har spørgsmålene, vi har svarene

Mange af vores Medlemmer har kontaktet LifeWave Kundeservice, med spørgsmål vedrørende vores nye online system. Se venligst svarene nedenfor til de mest stillede spørgsmål.

Svar til oftest stillede spørgsmål

  • Den sidste del af URL’en til din kopierede hjemmeside er nu dit brugernavn. For eksempel, hvis din URL var lifewave.com/opportunity, ville du bruge opportunity til at logge ind på dit Back office.
  • Hvis du ikke har en kopieret hjemmeside URL, bedes du venligst bruge dit Forhandler ID til at logge ind på dit Back office.
  • For at logge ud af dit Back office, skal du klikke på dit navn øverst til højre, og derefter klikke på Log ud.
  • Hvis du har brugt til e-mail adresse til at registrere mere end en konto (f.eks. for familie eller downline medlemmer), vil funktionen Glemt adgangskode ikke virke. Du skal derimod ringe til Kundeservice, for at gendanne din adgangskode, og du bør ideelt registrere en unik e-mail adresse for hver konto.
  • For at købe produkter til Forhandler (engros) pris, skal du først være logget ind til dit Back office, før du afgiver din ordre.
  • Hvis du modtager en “Ups” besked mens du er på hjemmesiden, bedes du venligst rydde dine cookies, og derefter opdatere siden. Hvis du skal bruge hjælp til at rydde dine cookies, kan du ganske enkelt foretage en Google søgning på at slette cookies i din browser. For eksempel, søg “hvordan rydder man cookies i Safari.”
  • Du skal være logget ud af dit Back office, før du logger ind til et downline medlems Back office (f.eks. for at hjælpe ham/hende med at afgive en ordre).
  • Du kan vælge nøjagtigt hvor du ønsker at placere et nyt Medlem, ved at logge ind til dit Back office og gå til Organisation og derefter Binary Tree Viewer. Et plus (+) tegn angiver en åben position.
  • Hvis dit Back office viser dig som værende inaktiv, er dette sandsynligvis grunden: For at forblive aktiv og kvalificeret for kommissioner, skal du købe LifeWave produkter med en minimum værdi af 55 BV hver 30 dag, i stedet for den gamle regel med hver 35 dag. I startfasen af denne overførsel vil vi hjælpe Medlemmer som går i inaktiv status, som et resultat af denne ændring. Hvis du har foretaget et køb inden for de sidste 30 dage, men stadig står som inaktiv, bedes du venligst kontakte Kundeservice.
  • Hvis du har købt et Vedligeholdelsessæt eller en Diamant tilmelding, vil din planlagte månedlige PV indbetaling ikke blive vist på forhånd i dit Back office. Men du vil være i stand til at se dem, når de ankommer.
  • Hvis du ser Ingen rangering i dit Back office, skal du tage det helt roligt! Dette betyder blot at du ikke har nået Manager (vores første rangering) endnu.

Kommer snart!

  • Skal du flytte til et nyt land? På ferie et andet sted? Du vil snart være i stand til at sende til flere adresser, i forskellige lande, fra den samme konto!
  • Ønsker du at købe ekstra produkter med et Tilmeldings- eller Opgraderingssæt? Du vil snart have mulighed for at købe produkter, OG et Opgraderings- eller Tilmeldingssæt på samme tid!

Vi er her for at hjælpe

Vi håber dette hjælper dig, så du nemmere kan navigere på vores nye platform, og vi sætter stor pris på din tålmodighed i forbindelse med denne overgang. Du bør vide at vi arbejder hårdt på at løse alle uafklarede problemer.

Kontakt LifeWave Kundeservice hvis du har nogle spørgsmål:

Med kærlig hilsen,

LifeWaves marketingsteam

Forbedret gennemsigtighed for aktiv/inaktiv status

Inden for de senere år er der mange af jer der har anmodet om at kunne se når jeres downline Forhandlere er ved at blive Inaktive, så i kan informere dem om at forblive Aktive ved at købe de påkrævede 55 BV. I har nu denne mulighed med vores nye system, og vi vil gerne forklare hvordan det fungerer.

Ny 30-dages kvalifikationsperiode

Vi har udskiftet 35-dages kvalifikationsperioden med en 30-dages kvalifikationsperiode. Dette betyder at hver søndag aften, når kommissionsugen afsluttes, vil systemet se 30 dage tilbage, for at se om det påkrævede køb er der. Hvis det er der, er positionen aktiv og kvalificeret.

Foruden denne vurdering om søndagen (afslutning af kommissionsugen), vil systemet også foretage en ugentlig bedømmelse hver mandag, for at identificere hvem der vil gå inaktiv den følgende søndag. Denne information vil efterfølgende blive vist i dit Back office.

Dette eksempel burde hjælpe:

  • Mandag (den 24. oktober) begyndte systemet at se 30 dage tilbage fra søndag (den 30. oktober), for at se hvem der har de påkrævede 55 BV.
  • Det vil derefter vise alle som der på nuværende tidspunkt er aktive, og vil være aktive søndag aften (den 30. oktober).
  • Det viser også alle der på nuværende tidspunkt er inaktive, PLUS dem der vil være inaktive søndag aften, med mindre de foretager et køb.

Hvad med autoship?

I eksemplet ovenfor vil en person der har en planlagt autoship den 29. oktober vises som værende inaktive, indtil deres autoship er påbegyndt. Men de kan se den planlagte ordre ved at kigge på deres organisation, og derefter kigge på deres downline autoship rapport.

Bedre synlighed betyder bedre kommunikation

Formålet er at give dig og din downline en forudgående varsel om dem der er i fare for at ændre status til inaktive, inden den næste kommissionsudbetaling. Når alle er blevet grundigt trænet, mener vi at dette vil være et fantastisk værktøj til at træne dine downline hold.

Kontakt LifeWaves kundeservice hvis du har nogen spørgsmål eller bekymringer: