カテゴリー別アーカイブ: カスタマーサービス

カスタマーサービスヒント:国外からの注文

弊社は最近、アカウントの登録国外からの製品注文に関し、電話によるお問合せを多数受け取りました。 これには簡単なソリューションがあります! このプロセスを完了するには以下のステップに従ってください。

  1. LifeWave バックオフィス(Back Office )に移動し、ページの左上にある国/国旗プルダウンをクリックしてください。 これによりLivewaveが現在配送を行っている国のメニューが表示されます。
  2. 登録国外から発注するには、製品の選択やショッピングカート閲覧の前にまず国を変更してください。
  3. 製品が配送される国を選択すると、ウェブサイトがショッピングカート内にその国で利用できる全ての製品を表示します。
  4. 希望する製品を選択するには、ストア(STORE)リンクをクリックします。
  5. 選択した製品をクリックすると、ショッピングカートに移動します。
  6. ショッピングカートの中でブルーのカートに追加(ADD TO CART)ボタンをクリックします。
  7. ページ右上のショッピングカートアイコンをクリックし、ブルーのチェックアウト(CHECKOUT)をクリックします。
  8. あなたの連絡先情報とその国における配送先住所を入力します。
  9. ブルーのこの住所に配送(SHIP TO THIS ADDRESS)をクリックしてプロセスを完了します。

ご質問・ご懸案があれば、カスタマーサービスまでお問合せください。

サポートお問合せ

カスタマーサービスに関する留意点:コミッション割当期間

私たちは2年以上前のコミッションを引き出そうとするディストリビューターが存在することを最近知らされました。 このため、本件に関するLifeWaveの方針を皆さまにご理解していただく必要があります。

LifeWaveポリシー10.8.1をご参照ください:月間アカウント管理費請求に関して、2年間請求されなかったコミッションはディストリビュータにより没収されます。 使用されない資金をアカウント内で維持するのはLifeWave にとって高いコストです。 このため、これらの資金はシステムから取り除く必要があります。 すべてのディストリビューターの皆さんに取得されたコミッションをなるべく早く引き出すことをお勧めします。

以下は簡単なソリューションです。
最初のコミッションを取得したら直ちに支払いポータル(Pay Portal)をリクエストすることから開始してください。 以下はこのプロセスを完了するステップ:

  1. commissions@lifewave.comにメールを送信し、支払いポータル( Pay Portal )アカウントをリクエストしてください。 あなたの身分証明書のコピーを含んでください。
  2. アカウントを作成したらこれを認証し、アカウントから直接、LifeWave Visaカードをリクエストしてください。 LifeWaveがVisaカードを発行するわけではありません。
  3. ここで支払いポータル設定に関する簡単な指示をお読みください: LifeWave バックオフィス> リソース > コミッション支払いカード > LifeWave Pay Portalスタートガイド。

これでご理解いただけることを願っています。ご質問、ご懸案があれば、下記にお問合せください:

  • 米国カスタマーサービス
    1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • 欧州カスタマーサービス
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

 

カスタマーサービスのヒント:オートシップの注文

最近、お客様が注文された多くのオートシップが適切に処理されませんでした。 多くの場合、オートシッププロフィールが主なクレジットカード情報を検索したとき、情報がないためオートシップ注文が失敗しました。 これらのケースでは主要なクレジットカードの情報が何かの事情で2次クレジットカードのタブに転送されたようでした。 また既定値によりオートシッププロフィールが最も高い配送方法に指定されていたケースもあります。

これらの問題を訂正するには、以下のステップに従ってください:

  1. バックオフィスにログインし、オートシップ注文をクリックします。
  2. 支払いの横の 編集をクリックし、正しいクレジットカードが選択され、その情報が正確であることを確認します。
  3. 処理の横の編集をクリックし、正しい頻度が選択されていることを確認します(月間または各月)。
  4. 配送先住所の横の編集をクリックし、情報が正しいことを確認します。
  5. 配送方法の横の編集をクリックし、希望する配送方法が選択されていることを確認します(これらは費用順ではありません).


ご質問やご懸案がありましたら、以下までお問い合わせください:

  • 米国カスタマーサービス
    1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • 欧州カスタマーサービス
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

全ての非活動メンバー様への重要なお知らせ

4月6日をもちまして、1年以上非活動状態のメンバー様は6月5日までに活動メンバーに移行する必要があります。移行しない場合、メンバー様のポジションは休止状態になります。 これは活動を再開する絶好のチャンスです。ポジションに累積したポイントをシステムにより削除されることを防ぐには、貴重なポイントをご利用ください。

活動ステータスを維持するには、55PV以上の製品をご購入ください。それだけです!

選択は簡単です。活動ステータスを維持し、卸価格と報酬を受け取り続けるには、今すぐ活動を再開してください。

ご質問やご懸案がありましたら、以下までお問い合わせください:

  • 米国カスタマーサービス
    1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • 欧州カスタマーサービス
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com

 

カスタマーサービスからのお知らせ:EUオフィスの休業

EUオフィスが銀行の休日に休業することを皆様にお知らせいたします(年間休業日は下を参照)。休業日をカレンダーに印して、仕事に支障をきたさないようにしてください。

  • 3月17日、金
  • 4月16日、月
  • 5月1日、月
  • 6月7日、月
  • 8月7日、月
  • 10月30日、月
  • 12月25日、月
  • 12月26日、火

ご質問、ご相談があれば、カスタマーサービスまでお問い合わせください: 

カスタマーサービスからのヒント:オートシップ注文の設定と編集

当社はサービス改善の一環として、メンバー様のよくある質問や懸案に早急に回答するよう尽力しています。 例として多数のメンバー様がオートシップ注文設定や編集方法に関するお問い合わせを寄せられました。

以下はオートシップ注文の簡単なステップです:

  1. バックオフィスにログインし、オートシップ注文用に希望する製品を選択します。
  2. オートシップ注文に追加 ボタンをクリックします。
  3. お支払いの段階でお届け先住所、頻度、開始日、配送方法を選択し、クレジットカードをご確認ください。
  4. 既存のオートシップ注文のスケジュール、お支払方法、お届け先住所、配送方法を変更するには、メインメニューで オートシップ注文をクリックします。
  5. クレジットカード詳細を変更するには、保存する前に選択されたクレジットカードの横のボックスにチェックを入れてください。
  6. オートシッププロフィールの変更後、最後のステップとして選択されたクレジットカードの横のボックスにチェックを入れたことをご確認ください。

ご質問やご懸案がありましたら、以下までお問い合わせください:

  • 米国カスタマーサービス
    1 (866) 202-0065 / customerservice@lifewave.com
  • 欧州カスタマーサービス
    +353 91 874 600 / customerserviceeu@lifewave.com